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我计划于10月17日至20日携全家老小6人到曼谷旅游。经过为期一周的比质比价，于9月28日在马蜂窝（www.mafengwo.cn）网站发现水门诺富特曼谷铂金酒店“行政套房”有特价活动，价格较同商圈同级别酒店有明显的优势，同时远低于其他平台预定价格，决定预定，下单时选择2间，但显示没有足够的房间（涉嫌虚假饥饿营销），我把房间改为1间，打算在该酒店再定1间其他房型。行政套房1间下单成功，付款后很快收到确认预定成功的邮件。抱着试试看的态度，我又点了一下“再次预定”相同房型，居然又下单成功，与之前显示没有足够房间矛盾，付款后再次收到确认预定成功的邮件。所定房型均为不可取消房型，无法选择退单操作。10月5日，出行时间临近，由于对马蜂窝平台之前的营销手段存质疑，按照确认单中酒店官方邮箱，我通过email联系了酒店，将平台发送给我的确认邮件作为附件发送给酒店方询问是否收到我的预定信息，当日酒店方回复说他们是通过“hotelbed”（另一平台）收到预订信息，非马蜂窝，且收到预定房型为标准间（该酒店价格最低的房型），而非我所说的行政套房（该酒店价格最高房型）。10月9日下午14点通过官方客服电话，客服一直再拖延时间，多次致电催促，均称要通过平台联系酒店，至晚上19回复仍没有明确的解决方案。由于出行时间临近，为了确保出行，我只能另做打算，通过其他渠道预定其他酒店，所产生的费用已经远高于10天前预定价格。在焦急等待的过程中，我也扒了扒马蜂窝的黑历史，发现曾经太多次的发生类似事件，且影响较为恶劣。马蜂窝曾在2018年8月26日通过官方微博做出承诺“从即日起，用户如果遇类似错误预定事件，马蜂窝将给与订单金额三倍的补偿。”我不想对马蜂窝的行为进行定性，把问题交给平台解决，我也希望马蜂窝能够兑现自己退一赔三的承诺。