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考拉旗下无忧退霸王条款,拒绝服务

一梦三四年0777 发布于 2019年10月10日 21:37
  • 17347900825
  • 考拉海购客户服务部
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位
  • 退款,改善服务
  • 299元
  • 投诉已完成
一梦三四年0777 评价 10-13 12:14:54

最终身份证还是得传几乎无遮挡的,依然没弄清楚为什么一定要这样。不过考拉后期的处理速度和服务态度还是不错的,东西寄过去很快就退款了。客服经理也跟我电话沟通了,希望后期能做出改善吧,毕竟身份证原件照片这种信息大家还都是比较敏感的。真想提升用户体验,还是得从用户真正在意的点出发。

一梦三四年0777 确认完成 10-13 12:14:53

一梦三四年0777 补充投诉 10-11 09:41:43

客服一会说要身份证是给保险公司理赔用,一会又说是无忧退核实是否本人购买用。但被问起哪家保险公司,什么保险,为什么核实信息有了姓名和身份证号部分还不够,一定要身份证照片没有任何遮挡,对于这些问题又回答不上来!

一梦三四年0777 补充投诉 10-10 23:11:56

客服只说身份证是提供给第三方保险公司,照片水印有任何遮挡保险公司都会审核不过不予赔偿。无忧退是考拉平台赠的,如果不想提交可以不申请。如此店大欺客,买来的辅食机刚用俩月就坏了,如果不提交身份证相当于没有任何售后质保,作为消费者我们的权益靠什么保证?靠出卖自己的个人信息吗?!

一梦三四年0777 补充投诉 10-10 21:47:38

购买产品的时候对这项服务的这些要求完全没有提示,真正出现问题了却各种刁难,拒绝赔付。

考拉海购客户服务部
回复 10-10 21:39:48

用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理

黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-10 21:38:30

已分配商家 考拉海购客户服务部

黑猫消费者服务平台 审核通过 10-10 21:38:29

一梦三四年0777 发起投诉 10-10 21:37:34

无忧退商品两个月坏了,申请无忧退,客服索要商品和身份证合影,我在身份证上打上了“仅供考拉退货使用”等水印,姓名身份证号这样的关键信息完全没有遮挡,客服却坚持照片不合格,拒绝服务,提这样的霸王条款,真不知道这样收集客户敏感信息想干嘛。

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