评价
10-13 12:14:54
最终身份证还是得传几乎无遮挡的，依然没弄清楚为什么一定要这样。不过考拉后期的处理速度和服务态度还是不错的，东西寄过去很快就退款了。客服经理也跟我电话沟通了，希望后期能做出改善吧，毕竟身份证原件照片这种信息大家还都是比较敏感的。真想提升用户体验，还是得从用户真正在意的点出发。
确认完成
10-13 12:14:53
补充投诉
10-11 09:41:43
客服一会说要身份证是给保险公司理赔用，一会又说是无忧退核实是否本人购买用。但被问起哪家保险公司，什么保险，为什么核实信息有了姓名和身份证号部分还不够，一定要身份证照片没有任何遮挡，对于这些问题又回答不上来！
补充投诉
10-10 23:11:56
客服只说身份证是提供给第三方保险公司，照片水印有任何遮挡保险公司都会审核不过不予赔偿。无忧退是考拉平台赠的，如果不想提交可以不申请。如此店大欺客，买来的辅食机刚用俩月就坏了，如果不提交身份证相当于没有任何售后质保，作为消费者我们的权益靠什么保证？靠出卖自己的个人信息吗？！
补充投诉
10-10 21:47:38
购买产品的时候对这项服务的这些要求完全没有提示，真正出现问题了却各种刁难，拒绝赔付。
用户的问题考拉已接收，会尽快核实处理
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-10 21:38:30
已分配商家 考拉海购客户服务部
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-10 21:38:29
发起投诉
10-10 21:37:34
无忧退商品两个月坏了，申请无忧退，客服索要商品和身份证合影，我在身份证上打上了“仅供考拉退货使用”等水印，姓名身份证号这样的关键信息完全没有遮挡，客服却坚持照片不合格，拒绝服务，提这样的霸王条款，真不知道这样收集客户敏感信息想干嘛。
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