通过途家订到卫生差、设施坏、裸露电线、气味难闻的民宿。客服没有任何有效解决办法
发布于 2019年10月12日 13:14
- 17347909060
- 途家民宿
- 虚假/误导宣传,服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当
- 退款,道歉,赔偿,改善服务,解释,作出处罚
- 900元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
11-11 15:04:03
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
非常抱歉，您的投诉已收到，我已将具体情况反馈给相关客服专人处理，有答复第一时间回复给您，请您等我答复哦。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-12 13:37:34
已分配商家 途家民宿
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-12 13:37:34
发起投诉
10-12 13:14:03
通过途家平台推荐（图8）预定该房源两晚住宿。入住当天抵达后发现房间一卫生：充满异味，空调脏到长毛，房间墙体从头烈到脚，抹布 沙发 花盆如图。二设施空调 浴霸坏的。三安全隐患，卫生间电线裸露在外。我们随即联系房东表示无法入住，房东表示可以退第二晚房费（线下订）。我们联系途家客服协调，长达四个多小时的等待客服的态度冷漠，追问后给的反馈就是一直在核实。经过客服所谓的核实后，房东表示第二晚房费也不退了。 这个过程中所有的沟通都经历客服相同的拖延话术：“在核实”“我们会记录”“请等待”。我们不得不在当地另寻酒店入住。在我们通过微博公开投诉后才有工作人员拿出一个很不满意的解决方案，当时已经是七个小时以后。截止到今天，仅收到第一晚房费的退款，且房东拉黑消失，第二晚房费的追讨无望。 问题一：途家上线的房源是否有核实房源情况？ 问题二：途家用什么逻辑推荐这样的房源给用户？ 问题三：房源出现问题后，途家客诉部门长达四小时要核实的内容是什么？ 问题四：对于这样虚假房源和态度恶劣的房东，途家有什么惩罚手段？ 问题五：是怎样的沟通让房东这么理直气壮不退未入住的房费？ 问题六：推荐给用户这样的房源后途家作为平台的责任何在？这么简单粗暴的虚假房源问题为什么得不到有效处理和合理赔偿？
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