黑猫消费者服务平台
自动完成
11-15 17:08:01
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
感谢反馈，我们会提交给相关人员核实的。
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商家处理中
10-16 16:15:03
已分配商家 vivo客服
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审核通过
10-16 16:15:03
发起投诉
10-16 16:10:05
2019年9月14开始，在使用微信的时候发现大量非本人消费支出明细，询问后得知小孩在未经家长允许在VIVO商城通过微信对明日之子进行虚拟币充值，充值金额为2030元（有充值记录），商家（运营商）为vivo官网，游戏也是在vivo游戏商城下载的(明日之后，迷你世界两种)，而且游戏并没有经过任何人实名认证登陆，孩子还小，只有10岁是限制民事责任的群体，做出的超出认知范围的应当不做数，孩子无意中窃取了家长的支付密码，在未经家长许可情况下，将该笔费用充值到游戏中，我于2019年10月4号曾联系VIVO商城客服，要求商家退换已充值的元的金额，VIVO商城客服用已正常支付为理由拒绝处理，本人不可能在短短的3个小时的时间里为了充值游戏而消费高达1456元消费时间是9月14日的575元和10月2日1456元的这两日，我在超市里面上班也没有时间也没有可能去玩这些游戏的，此次事情vivo商城的游戏没有实名就可以大量的充值，现在我要求商家退还已经充值的2031元的金额，请黑猫帮忙协调。请拨打本人电话177********
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