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已分配商家 中国移动10086
投诉中国移动广东分公司违反《电信服务规范》第十一条,《电信条例》第四十条第一项法律法规,拒绝/阻碍用户办理指定业务。 《电信服务规范》——中华人民共和国信息产业部令第36号 第十一条 电信业务经营者不得以任何方式限定用户使用其指定的业务或购买其指定的电信终端设备。用户要求开通、变更或终止电信业务时,电信业务经营者无正当理由不得拖延、推诿和拒绝,不得胁迫、刁难用户。 经营本地电话业务和移动电话业务的电信业务经营者,应当全面建立公开、公平的电话号码用户选择机制。 《中华人民共和国电信条例》 第四十条 电信业务经营者在电信服务中,不得有下列行为: (一)以任何方式限定电信用户使用其指定的业务; (二)限定电信用户购买其指定的电信终端设备或者拒绝电信用户使用自备的已经取得入网许可的电信终端设备; (三)无正当理由拒绝、拖延或者中止对电信用户的电信服务; (四)对电信用户不履行公开作出的承诺或者作容易引起误解的虚假宣传; (五)以不正当手段刁难电信用户或者对投诉的电信用户打击报复。 7月2日要求办理20元20G大流量包业务,被中国移动公司以不是受邀用户名义拒绝和区别对待。 后又多次与10086人员沟通,明确告知10086客服已经违反《电信条例》,《电信服务规范》相关法律法规。但是10086客服人员频繁使用“受邀客户”,“目标客户”,“幸运客户”的说词拒绝用户参与优惠活动办理业务,无视国家条文条例规定!
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