什么叫做内部隐私无法告知结果？对于自己个案投诉难道没有知情权么？

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AIRBNB民宿2019年9月29日-10月3日，共计4天，付款人民币8299.35。 入住第一天被房东告知，房屋内有蟑螂，在我们来之前已对房屋喷洒过蟑螂药。一楼客房从入住到离开霉味和蟑螂药的味道一直未散去。入住同行人员包含一名2岁半儿童。 入住后遇到以下问题： 1. 1楼蚊虫多，味道重，儿童无法入住。 2. 2楼两间客房，“月”字房，房门距离楼梯口0.5米，大门为直开式，入住期间开门不注意的情况下差点将同行人员撞下楼梯；房间内卫生间大门距离床铺0.5米都不到，无法正常关闭。卫生间门口正对床铺床脚，导致人员腿上撞出淤青。官网宣传图片上显示，床铺与卫生间大门之间的距离正常，卫生间大门可正常关闭。实际情况与宣传图不符。 3. 2楼另一间客房，“雪”字房，榻榻米房间，卫生间大门开启后，与过道成直角，大门无法完全开到最大，对于未成年人来说容易撞到门。 4. “雪”字房位置，紧靠马路，车来车往，窗户高度仅到成人膝盖处，没有围栏，没有提醒。儿童非常容易从窗户摔落。 5.  入住两天，1名儿童腿上脖子上，1名成人腿上被不明虫子叮咬。回国至今儿童腿上虫咬痕迹依旧明显。 房屋的安全性很差，房屋内也没有安全提醒。卫生状况堪忧，要求退还订单全额，并退一赔一。要求airbnb积极处理。