黑猫消费者服务平台
自动完成
11-14 10:08:25
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黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-14 20:34:01
已分配商家 游侠客
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-14 20:34:01
补充投诉
10-14 19:08:11
事后联系工作人员的态度比较恶劣
补充投诉
10-14 18:40:44
以下补充短信内容，详情点开查看
发起投诉
10-14 18:37:34
本人和朋友在2019.10.8号下午6点左右在游侠客APP上定了花鸟岛自由行三天两夜，一个人的费用是1200元，两人总费用共2418元。定好后，游侠客工作人员没有了解清楚我们的交通出行，只是给我们发了个短信，信息上是自驾行程的码头：沈家湾，我们是需要坐班车的，就导航了沈家湾，定了最早一班的车次，坐上车时发现这个车并不能及时赶上最迟的发船时间，我们就第一时间联系了工作人员，工作人员也并未告知，如果当天住宿不了，住宿费是自己承担，订单里也并未告知有这个规定，而且我们也第一时间要登录游侠客的微信程序想告知情况，但是进不去，在下午的时候也进不去，有截图为证。9号晚上我们是自己找的住宿地方，10号当晚入住了花鸟岛的民宿，总共一晚。行程结束回来后，游侠客以岛上民宿，即使未住也不退款为由，不退我们9号晚上住宿费用，个人认为，我们跟游侠客没有相关协议约定，未住宿不退款，并且也咨询过律师，预订酒店没有入住不退款是不合法。因为游侠客工作人员在出发前，也没跟客户没有沟通清楚，交通出行。导致未能按照约定时间入住，却让客户承担全部损失是在欺压消费者！这种旅行公司作为中介者，并没有保护客户合法权益，出现意外情况，却让消费者，自行买单，跟他们毫无关系，就是黑心商家！更为可笑的是我们现在也不知道住宿费用是多少，问安排住宿工作人员，只回答我们她是带客人的，并不清楚，我就想问了，安排食宿你知道该按什么标准，客户售后需求了解自己的消费情况，就说不知道了呢。感觉就是游侠客和旅行社合起来忽悠消费者！
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