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已分配商家 德邦快递官方客服
从成都发往南昌的物流件,出发时只有224公斤左右的重量,到件显示324kg,到南昌后立即要求复称,德邦配送站拒绝复称,称要复称就不予配送,给配送费也不配送。再次要求复称,称无法复称。投诉到德邦客服,德邦客服让我自己复称,复称结果223.8kg,德邦客服承认这一结果,并且答应退还多收的100kg的差价。因为是寄的行李,我跟客服确认答应退还多收部分差价后拆开行李。但是当天晚上客服又给我打电话称是我单方面说行李只有224kg,不予承认这一结果。德邦物流在此次事件中,第一,无故乱加客户的物流件重量多达100公斤,行为极其恶劣!第二,到收货地后以拒绝配送为由多次拒绝复称!第三,投诉到客服,客服跟进并没有给出及时的正确的解决办法,并且误导我拆开包裹后又来要求复称。我自行复称包裹时,有录像为证,希望黑猫投诉能将相关信息反馈到相关部门,对德邦这一极其猥琐,侵犯客户利益的行为做出应有的处理!
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