已分配商家 阿里客服
我是19年10月11日在天猫国际bblaboratoriea海外直营店购买的一款复活草面膜,10月13日后我收到拆开后扫了盒子上的防伪二维码,我是第一次扫进去,但是页面提示我这是第二次验证,上一次验证是2019年的9月份,我联系商家却告诉我可能是二维码被盗刷了,可以给我办理退款,后我投诉到天猫国际客服,他们今天给我的回复是天猫100%是正品,如果对产品有疑问可以去验证,我问他们那二维码扫出来是二次验证怎么解释,他们承认是包装问题,作为普通消费者我只能通过防伪验证来验别产品真假,但是连这个二维码都扫出来有问题他们客服也承认包装有问题却给不了我一个满意的答复,难道包装不是和产品一个工厂生产的吗?包装有问题就不是问题了?在我追问下客服表示会记录我的投诉,并且说商家也同意退款了已经,如果我这个是假货这件事也就退款解决了?作为平台口口声声说百分百正品,但是在自己也承认包装有问题的情况下还是没有给消费者一个满意的解释,我问后续你们处理结果我怎么知道?有没有人告知我结果,天猫给我的说法是不确定不知道,难道遇到这种事消费者只能默默接受退款?产品包装有问题难道不是产品有问题?
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