“百度网盘”强买强卖，借所谓的“技术漏洞”欺诈消费者
发布于 2019年10月14日 23:46
- 17347921663
- 百度网盘
- 涉骗,霸王条款,乱收费,强迫消费
- 退款,赔偿,解释,作出处罚,道歉,改善服务
- 86元
- 已回复
补充投诉
10-23 01:17:11
“请详细描述您的问题以及问题截图发送至邮箱netdisk-***@baidu.com，会有专人为您处理。”这就是你们的态度？ 但凡你们百度网盘的客服有那么一丁点的职业道德和服务意识，我的反馈早就足以安排你们专人给我来处理了！少跟我来这套 ，踢皮球是吧？慢慢消磨我们消费者的反馈和投诉意识是吧？不解决我没事就来给你们加点工作量，反正我也已经在各大微博平台，朋友圈公开了你们的所作所为和服务态度，人得有个人样！做这种坑蒙拐骗的勾当真光宗耀祖！一定给你们发扬光大！
补充投诉
10-23 00:50:45
好吧！就算如你所说网盘网页支付中心再次续费3个月（订单号：19101*********2809），为何价格却与手机端支付页价格存在18元差价，手机端显示为68元，网页端却是86元，同样是自动续费会员登陆支付页面，为何差异化显示价格？使用86和68的形似金额来扰乱试听！并且网盘网页页面并未如你们客服所反馈的有自动续费勾选框，可供勾选！你们之前的客服反馈：需要在网页端支付中心勾选自动续费框才能显示自动续费价格68元，然而页面连勾选框都没有，何来勾选？另一个客服说我的浏览器兼容问题！我又分别使用了google浏览器，搜狗浏览器，IE浏览器进入了网盘支付中心，并截图反馈留证，但依然没有你们客服口中所说的自动续费勾选框！真是自己打自己嘴巴，慌都不会撒！再者，如果你说我这笔新订单是普通充值，而不是自动续费，那为何目前新订单已经处于生效期，而我的会员的自动续费依然打开着？意思是你们下个月依然会走自动续费扣我款，而我这笔充值却被你们以普通充值的名义骗了钱？
您好，根据您提供的信息：您通过网盘网页支付中心再次续费了3个月，价格为86元，订单号：19101*********2809，百度网盘购买的套餐是即时生效使用的，暂不支持办理退款，感谢您对百度网盘的支持！
补充投诉
10-17 21:54:57
自动续费会员为何出现非自动续费扣款？请给于合理解释并解决误扣费问题！
您好，通过您提供的订单号：19071*********2632 订单号：19101*********2809查询，19071*********2632订单，是自动续费服务扣除了68元，19101*********2809订单，是非自动续费扣款86元，百度网盘购买的套餐是即时生效使用的，暂不支持办理退款，感谢您对百度网盘的支持！
补充投诉
10-15 00:17:56
上传附件15个为整个沟通过程中的截屏留证，包括百度网盘网页端反馈及答复详情，手机端反馈及沟通内容详情和截图，沟通过程中的小图也均附上，用以补充以上主投诉详情，劳烦予以审核！谢谢
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-15 00:04:37
已分配商家 百度网盘
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-15 00:04:37
发起投诉
10-14 23:46:02
19-7-15，我以68元价格开通百度网盘超级会员(3个月-自动续费)，订单号：19071*********2632，由于近期收到手机端网盘会员到期提醒通知（到期日为10月15日），故于2019年10月11日，超级会员到期日10月15日前，通过网盘网页支付中心再次续费了3个月，价格为86元，订单号：19101*********2809 在线客服处反馈“我是自动续费会员，也从未取消过自动续费功能，为何不以我自动续费价格（68元）扣款，而扣了86元？”收到答复“自动续费扣款的价格是以您第一次购买自动续费的价格为准”，追问“那我如何取消这笔手动续费？请提供解决方案”，再次收到反馈“百度网盘套餐是即时生效的，无法办理退款和更改，感谢您对百度网盘的支持！”我新续费的会员套餐周期还没有生效，为何无法退款？ 既然我是自动续费会员，为何我续费页面显示金额与我自动续费价格不一致？这是刻意钻技术和法律漏洞从而从中获利手段吗？网盘停用了大部分在线人工客服实时反馈和电话客服入口，是为了让消费者投诉无门吗？ 目前所谓“在线客服”，只能通过留言反馈和描述情况，无论是问题反馈还是投诉建议，都要1到3个工作日才能得到“文字”回复，留言都能描述清楚，还要电话干嘛？，留言字数限制500字，附件最多添加4张图片，是不是就算我们手头有足够的证据，证明错误方在你，你们也死不认账？限制我们证据的上传，让我们打碎牙往肚里咽吗？致电去百度客服热线网盘频道400*******-4，客服说没有权限处理这个问题，需要在线反馈。你没有权限接什么电话？当什么客服？形同虚设！踢皮球，让我去在线客服处图文反馈！我说在线反馈过了，没有给我提供任何解决办法，得到的答复依然是抱歉。客服一而再再而三的回避问题，消极、不负责任的对待反馈者！避而不谈如何处理扣款不一致导致我消费者的经济损失！答非所问，避重就轻回答些无关痛痒的问题！ 我要求客服于我新续费会员生效日10月15日前，提供可行解决方案！并也给出两个方案：1、退还我18元差价；2、退还我新续费会员费86元，沿用自动续费扣款！ 但客服方均回避态度，一概不答，反之怀疑我的浏览器问题。故我又附上chrome、搜狗、IE浏览器支付中心页面显示截图，与客服提供截图严重不符！质疑百度解决问题的态度和能力，若继续拖延无法给出解决方案，将通过法律维权途径，向百度公司提出赔偿！并向各大媒体曝光事实！
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