恒洁卫浴淋浴房定制尺寸错误，更换产品外形未告知客户，花洒下单错误
发布于 2019年10月15日 23:52
- 17347926975
- 恒洁卫浴
- 态度恶劣,欺诈,退款问题,服务欺诈,赔偿问题,合作商户不诚信,产品质量问题,售后不及时
- 快速处理,退货退款,赔偿损失
- 5850元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-08 12:02:08
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
已与消费者达成一致解决方案
补充投诉
10-16 00:12:46
沟通过程中，销售人员多次拒接电话，将责任推给客户，并且一再强调实际安装的淋浴房比我在店里看的高端，销售人员似乎不能理解，我买的是什么，就应该给我送来什么，销售人员对产品外观变化并不重视，甚至说钻石型的淋浴房都长一个样，就那么点设计不同，能有多大影响。以上均有微信聊天记录为证
补充投诉
10-16 00:03:42
多次与商家沟通，要求退货退款，商家拒绝，要求赔偿损失，其中包括因商家私自更改淋浴房款式和定制尺寸错误，导致安装了非我所需的淋浴房，对我家墙面造成不可逆的损伤，还包括定制尺寸错误这一质量问题的赔偿，商家仅同意赔偿500元，还不够我修理损伤的墙面。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-16 00:01:18
已分配商家 恒洁卫浴
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-16 00:01:18
发起投诉
10-15 23:52:50
本人于2019年6月29日在西安红星美凯龙太白立交店恒洁卫浴购买卫浴用品一套，包括花洒、龙头、柜子、淋浴房。产品安装后，发现花洒和淋浴房均与下单时店内展示商品外观功能型号不一致。淋浴房为定制，但销售人员测量错误，并未达到定制的目的；而且因为需要定制，销售人员说要更换型号，仅告知我补交300元，并未告知我更换型号后产品外观设计有变化，也没有发图片让我确认，就私自下单，送货时也不让验货，导致现在安装的淋浴房与我当初下单时外观不一致，并且定制尺寸错误。花洒的问题是，我订的是hmf115-333A型号，销售人员在订货单中写的是hmf115-333型号，导致下错单送错货。
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