期刊产品先确认收货待次年逐月发货时故意少发却因订单超时无法维权
发布于 2019年10月16日 11:02
- 17347928379
- 阿里客服
- 客服不处理,不予退款,虚假宣传,虚假发货
- 道歉,改善服务,发货
- 120元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-16 11:05:54
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-16 11:05:54
发起投诉
10-16 11:02:26
2017年双11在某天猫店订了一年12期的杂志，体验不错，于是2018年双11又在同一个地方订了2019年一年份的杂志。但是今年9月起就没收到，问了客服，客服说我的订单是8期，不是12期。于是我查了一下手机客户端订单详情页面，由于标题过长，手机页面并没有显示8个月还是12个月（图1），点击进入详情页，由于时间已久，目前该页面早已更新成今年的内容。我还特意登陆PC端查看历史交易快照，发现虽然标题12期改8期了，详情页上仍然是一年12期的（图2）。我确定加肯定当初是仔细看了详情页才加收藏的。现在怀疑商家故意利用手机详情页标题显示不全的情况，故意在双11当天修改标题（都收藏了，而且去年订过（图3）基于信任，谁还会登陆电脑端重新确认一下页面？）。由于淘宝规则漏洞，对期刊类的商品没有专门的收货规则（双11买次年一年期的杂志，过了时间就自动确认收货，但杂志至少要过三个月后才发货，届时申请售后已经超出订单时常），导致现在投诉无门。 利用规则漏洞，商家可以理直气壮的推卸责任，淘宝客服也因售后机制机械化而无法处理。并不是钱的问题，这种事情很恶心，都9102年了，到处提倡构建法治社会，保障消费者权益，不能因为金额低，规则漏洞，让这种商户逍遥法外。现在不知道该找什么部门处理。 最后，哪个人脑子进水杂志一年会只订八个月，符合常规习惯吗？
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