淘宝维权客服在处理与淘宝商家“满意家居生活馆”产生的订单退款纠纷中不作为
- 17347928818
- 阿里客服
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,改善服务
- 332元
- 处理中
已分配商家 阿里客服
1.9.27在淘宝商家“满意生活家居馆”购买实木矮床套装,10.1收货发现因床头柜有色差,两根铺板和一根龙骨有质量问题,经与客服沟通后同意退回床头柜,卖家补发床头柜及破损板子,我于10.2将货物退回对方10.6签收后,商家拖延至10.8号上午9点多谎称已发货补发,便不再回复(10.8早上10点30为系统自动确认收货时间),实际并未补发货物; 2.我于10.8下午16点22申请将床头柜及损毁板子的部分货款退款金额332元,商家拒绝后我申请维权小二介入协助处理,并在申请中明确列明事情经过及相关凭证,系统显示处理时效为3个工作日; 3.至今天10.16中午12点,已经7个工作日,远超出系统显示时间,仍无处理结果,且没有任何的回复及处理意见,投诉维权客服不作为,怀疑其与商家勾结欺骗消费者; 4.要求尽快处理退款事宜并书面及电话道歉,承担消费者损失,同时对不诚信卖家“满意家居生活馆”进行处罚,要求看到书面处罚结果。
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