淘宝维权客服在处理与淘宝商家“满意家居生活馆”产生的订单退款纠纷中不作为
发布于 2019年10月16日 12:07
- 17347928818
- 阿里客服
- 客服不处理,服务不到位,联系不到客服
- 退款,赔偿,道歉,改善服务
- 332元
- 处理中
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-16 15:12:35
已分配商家 阿里客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-16 15:12:34
发起投诉
10-16 12:07:49
1.9.27在淘宝商家“满意生活家居馆”购买实木矮床套装，10.1收货发现因床头柜有色差，两根铺板和一根龙骨有质量问题，经与客服沟通后同意退回床头柜，卖家补发床头柜及破损板子，我于10.2将货物退回对方10.6签收后，商家拖延至10.8号上午9点多谎称已发货补发，便不再回复（10.8早上10点30为系统自动确认收货时间），实际并未补发货物； 2.我于10.8下午16点22申请将床头柜及损毁板子的部分货款退款金额332元，商家拒绝后我申请维权小二介入协助处理，并在申请中明确列明事情经过及相关凭证，系统显示处理时效为3个工作日； 3.至今天10.16中午12点，已经7个工作日，远超出系统显示时间，仍无处理结果，且没有任何的回复及处理意见，投诉维权客服不作为，怀疑其与商家勾结欺骗消费者； 4.要求尽快处理退款事宜并书面及电话道歉，承担消费者损失，同时对不诚信卖家“满意家居生活馆”进行处罚，要求看到书面处罚结果。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
