感谢贵网站的宝贵反馈，我们得知，在双方沟通协调之下，该学员的事宜已妥善得到解决，谢谢！

英孚课程协议未标注违约金事宜，退款还要扣除缴费总金额的百分之二十作为违约金。一对一课程还有九十多节，我只使用了两节。贵司的退费标准是380（已使用天数）除于720（总天数）乘以21999元，当时说一节一对一100多一节，现在退费的时候就按天算了？我已缴费的部分麻烦您这边开发票。

感谢贵平台对英孚教育的监督与宝贵反馈，我们已转交有关部门跟进处理，谢谢。

1.诱导客户贷款支付费用：当时我和电话顾明确表达了我可以全额付款，但是电话顾问说这是操作流程，除了一些个人信息是我填写之外，其余操作是按照他们的工作人员来进行的，定金2200元，共贷款19799元分为24期，这明显是恶意欺骗消费者。我以为这个只是要分期付给英孚教育的，没想到是什么有钱花的贷款，由什么“北京百付宝科技有限公司（度小满）（有钱花）”来扣钱，最重要的是我没有被告知贷款风险，这关系到我的个人信用问题。英孚教育存在偷换概念刻意隐瞒的行为，分期付款和贷款完全是两个感念。 2、刻意隐瞒合同条款：英孚的合同属于格式条款，签署合同时并未强调30天后不能退款，且合同内容里根本没有超过30天就不可以退款的字样提醒消费者。英孚并没有尽到采用合理的方式提醒和说明的义务，违反了《合同法解释二》第9条：“提供格式条款的一方当事人违反合同法第三十九条第一款关于提示和说明义务的规定，导致对方没有注意免除或者限制其责任的条款，对方当事人申请撤销该格式条款的，人民法院应当支持”。 3、依照《消费者权益保护法》和《合同法》相关规定，英孚英语培训不准学员中途退学的条款，属于单方免责的格式条款，也就是所谓的霸王性条款，加重了消费者的负担，排除了消费者的权益，免除自身责任，应属于无效条款。英孚应制定退费办法和标准，向社会公告后执行，并在招生收费时履行告知义务，学员中途退学的应按照课时比例退费。学员因为自身原因导致无法或不愿履行合同的，可以要求解除合同，退还相应的学费。所以，此合同违背了《合同法》所规定的公平原则。 4、顾问为尽到提醒作用：既然合同里面有一个是30天内可以无条件退款，英孚就应该有义务在30天截止前提醒消费者。 5、我们就要求退还为使用款项，支付已经使用月份的费用。