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51talk不予退费,客服恶意引导

发布于 2019年10月16日 23:01
  • 17347932186
  • 51Talk青少英语
  • 不予退款
  • 退款
  • 9999元
  • 投诉已完成
评价 10-25 14:16:01


确认完成 10-25 14:15:59


51Talk素养
回复 10-17 10:44:40

您好,您的问题我司已介入核实,请您留意接听电话。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-16 23:39:48

已分配商家 51Talk青少英语


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-16 23:39:48


发起投诉 10-16 23:01:07

我是6月份购买的课程,7月份正式开始上课,在我7月打电话要求退费,客服告诉我已经过了自然月,无法退费。说从6月缴费的时间来计算为自然月,不给我退,说可以调整为没有没月保底课时的,或者不扣课时请假。可是合同当中的退费管理当中的第二条:2用户自购买课程之日起三十一(31)日至第二个自然月内,如申请退费,51Talk在扣除用户已使用课时(含用户旷课)费用外,用户还应向51Talk支付违约金500元,扣除前述费用后,51Talk退还剩余金额(如有)具体计算公式如下: 退款金额 = 用户实际支付费用 – (用户已使用课时数 X 课程单价)-500元违约金(如用户剩余金额不足的,以实际剩余金额为限) 当依然告诉我退不了,严重违背了商家的的信誉和道德。7月份告诉我退不了,我不得不妥协8月份不扣课请假,后面9月份我依然上不了课,直接把课时扣除。我坚决要投诉51talk,明明可以退,即使第二个月要扣除违约金,我也愿意承担,但客服强硬的态度不让退,还一直往课程调整没有保底课时上面引导,我希望这个事情能得到解决,希望得到平台的支持和帮助。 让51talk处理此事,并且给我合理的答复,和解决方案。


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