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手机外屏无损坏无划痕内屏漏液,魅族不给免费维修

发布于 2019年10月17日 09:24
  • 17347933318
  • 魅族客服
  • 魅族硬件产品
  • 黑屏
  • 免费维修
  • 900元
  • 投诉已完成
评价 11-02 12:07:49

得到圆满解决,魅族售后还是可以的,以后还会买魅族


确认完成 11-02 12:07:49


魅族客服
回复 10-22 19:58:16

您好,若您的机器已经寄出,后续相关的工作人员收到机器后,会尽快为您的手机进行检测维修的,建议您耐心等待的。


补充投诉 10-22 15:34:22

刚才传错了,这个是物流单号………………………………


补充投诉 10-22 13:31:52

我已经寄过去了,下图是物流单号,收到后尽快处理吧


魅族客服
回复 10-20 12:31:46

亲您好,返厂检测的时间是(免费)72小时内(不含邮寄时间),不区分机型;(付费)核款后的72个小时内处理好,不区分机型;寄去厂家的运费是先由您垫付的,若后续售后检测为保内,可进行运费报销。


补充投诉 10-19 21:15:02

返厂多长时间能处理啊?如果我对返厂检测的结果不认可呢?来回运费怎么算?


魅族客服
回复 10-19 20:59:02

您好,如果工作人员确认过您的机器属于保外,以工作人员的回复为准,如果您不认可这个检测结果,建议您返厂检测。给您带来不便了,十分抱歉。


补充投诉 10-19 18:55:26

我可不敢寄给你们,网上投诉你们的好多,说一个月还没处理好,寄给你们我修不了还把尸体赔进去了,你可以联系河北邢台的售后点,我去过那送修,他说内屏漏液,保外


魅族客服
回复 10-19 13:45:36

您好,非常抱歉给您带来不便了,没有送修记录无法为您判断的,建议您返厂做一个全面的检测的,劳烦您将机器寄往以下地址: 收件人:赵胜 收件电话:0756-612****(此电话只作为物流填写电话,不作联系); 联系电话:400-788-3333(如有疑问可以拨打此电话); 地址:珠海市唐家湾高新区留诗路2号厂房1楼; 邮编:519***; 注意事项: 1、请在包裹内附上一张纸写明:您设备的故障、详细地址、联系电话、姓名、订单号,并注明寄返物品明细等信息; 2、寄出前请自行备份资料,公司不做备份; 3、sim卡等配件请自行保留; 4、返修前请您退出屏幕锁和Flyme账户;如机器黑屏或无法开机等出现无显示故障,请您附纸注明完整的Flyme账号并随机寄出,以便我们能快速处理。 5、请勿使用快递“到付”的形式寄出。


补充投诉 10-19 12:39:07

你理解能力有些差啊,我说了,我去过你们的维修点了,他肉眼检测了一下说内屏漏液,不在保修范围内?明白了么?至于你查不到是你们内部的事吧……


魅族客服
回复 10-19 10:38:13

您好,非常抱歉给您带来不便了,这边没有查询到您相关的售后记录,无法为您进行判断,建议您按照之前工作人员发送给您的方法送修检测一下,具体的以检测结果为准。


补充投诉 10-19 01:04:05

我去了你们售后说要自费,不然不修,那我不同意啊,你查不到和我有什么关系?


魅族客服
回复 10-18 20:53:54

您好,给您带来不便深感抱歉,具体要以检查结果为准,没有查询到您不能给您判断,建议您可通过附近的魅族维修中心进行处理,地址信息可查询以下网址:http://t.cn/R5pqal5 (注:若在京东购买的机器,您也可以在京东订单直接提交售后服务单哦)。 温馨提醒:送修时请提前备份好手机数据(送修会清空手机数据),携带有效的购买凭证「保修卡与发票(收据)」,自行保管好无关配件。 另外,返修前请您退出屏幕锁和Flyme账户;如机器黑屏或无法开机等出现无显示故障,请您附纸注明完整的Flyme账号并随机寄出,以便我们能快速处理。


补充投诉 10-18 16:15:09

你有没有认真看以上的回复?你要查什么信息?这个序列号不是魅族的?不在质保期内?


魅族客服
回复 10-18 16:07:27

您好,给您带来不便深感抱歉,已经私信给您回复,请您注意查收。


补充投诉 10-18 12:25:41

已隐藏内容


魅族客服
回复 10-18 09:21:19

您好,十分抱歉给您带来不好的体验,通过您电话确实没有查看到相关信息,麻烦您通过微博私信@魅族客服,备注上您的黑猫联系,机器SN号,为您查询一下。


补充投诉 10-17 21:24:28

你们说的就是依据?就是法律?我的外屏没有划痕,没有磕碰,你们说是人为就人为?自费我无法接受,我12315也投诉了,再不行就法院见,我就耗下去了


魅族客服
回复 10-17 21:16:17

亲您好,给您不好的体验确实非常抱歉,机器售后是否保修,是要以售后检测结果为准的,若售后检测为保外,确实是不符合保修的,是需要您付费维修的,还请您考虑一下的。


补充投诉 10-17 15:28:38

我去售后网点了,他说是人为原因,不给免费维修,我和他说了半天也不行,我就没修,售后也没说留我的手机号啊。151********


魅族客服
回复 10-17 15:01:54

亲您好,给您不好的体验确实非常抱歉,这边根据您提供的资料没有查询到相关的售后记录的,请问是否方便提供一下您送修时预留的手机号码及sn号的呢,这边去查询一下的,劳烦您了。


黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-17 09:25:01

已分配商家 魅族客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-17 09:25:01


发起投诉 10-17 09:24:16

我今年(2019)6月买的魅族16th型号手机,10月14日晚上屏幕出现蓝色斑点,今天(10月15日)早上屏幕完全变黑,联系魅族官网售后,说要到售后网点检测,下午到河北邢台售后网点,售后人员看了看手机说是漏液早晨,属于人为造成,不在保修范围内。我手机正常使用,保护很好,外观及屏幕都没有划痕磕碰,魅族却不承认质量有问题,不予保修,网上搜索屏幕漏液的都是魅族16th的手机,都是外屏完好,这说明魅族屏幕质量存在缺陷,但魅族不承认不召回,还让个人承担维修费用。


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