一直不处理 不出面解决

首先我不知道什么时候扣除我的评估费用，也未提前告知，在我验证完资料绑定好银行卡后直接扣税，其次我也与贵公司的客服联系，告知让我申请贷款，若申请不下来14个工作日后才可以申请退款，还需要复印身份证 正反面快递至制定地点，我觉得这个流程是不合理的，为何扣款时不需要这些资料也不提示直接扣款，现在我需要退款就要这么麻烦的流程呢，是想以这样的流程来拒绝客户退款吗？大家都怕麻烦 而且这涉及到个人信息的泄露，我对这样的公司也不放心讲自己的身份复印资料快递，我现在要求就是将款项退还至原扣款账户。谢谢理解

尊敬的客户您好! 首先代表公司向您表示诚挚的歉意，没能给您带来一个良好的消费体验；其次,本公司也向您申明：本公司不存在“欺诈”“恶意扣款”“盗刷”等行为，扣款是《个人风险等级评估报告》的评估费用，如您命中相关规则便会导致无法通过持牌金融机构的审核，与本公司无关，当然我们会不断改进自身产品,努力给您良好的体验，完善，有助于您更清楚的了解自身的信用风险等级，如您需咨询更多信息可以拨打官方客服热线：400*******，如需退款可直接拨打售后服务热线：400*******

我填写完资料，绑定完银行卡就莫名其妙被扣除298元，而且让你下载这个下载那个申请贷款，而非他本身的贷款软件。

豹子贷收取评估费用298元，要求退款，电话客服一直推脱，说14日后，还需要快递身份证正反面复印件资料到指定地点。后续人工客服一直不予理睬，后续软件也不能使用了。