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投诉天猫SK-II官方旗舰店

发布于 2019年10月18日 20:52
  • 17347941629
  • 阿里客服
  • 客服不处理,不予退款,漏发商品,赠品问题
  • 退货
  • 2560元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 10-19 00:47:34

已分配商家 阿里客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 10-19 00:47:34


补充投诉 10-18 20:55:55

这个是商家提供的假顺丰内网重量,事实上我咨询过顺丰客服,顺丰客服说这个不是他们的内网截图,是商家自己的内网!


发起投诉 10-18 20:52:43

9月23日我在天猫SK-II官方旗舰店买了一套护肤品,价值2560元,发现跟实体店购买的不一样,所以选择退货退款,退货回去的时候商家拒签了,拒签原因赠品没退回,可是我收到货的当天查收的时候并没有看见商家所说的赠品,所以我要求商家提供发货的物流重量,商家用ps做了一张假的顺丰内网重量,以及事后拍的发货视频,我申请了天猫客服介入,客服介入后跟我说是以商家发货视频为准,不能以快递物流重量为准!据我所知,每个快递单号都是有物流重量的,包括我退货回去的物流也是有重量的,但是天猫客服跟我强调以发货视频为准,如果我要退货的话,必须要我赔价值281元赠品给商家,但是我没有收到赠品,所以拒绝这个无理的要求,事后天猫客服强制关闭了我的售后,让我另寻其他法律途径,作为一个消费者,我要求商家提供物流重量以便核对商家是否有没有发赠品不过分吧?但是天猫客服说这个只能跟商家协商!不能强制要求商家提供,购物了那么多年第一次遇见这么心塞的事!希望天猫能给我一个交代


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