您好，收到，您的问题我了解了，您放心，我这就来帮您记录反馈，保持电话畅通

2019.10.15.晚上11点在美团榛果民宿挑了一间民宿，美团上宣传的是房间有20平方可供2人休息，结果去到之后发现实际房子最多10个平方，非常狭小，并且房间是类似活动板房搭建出来的，屋内环境非常差，洗漱台都烂了，木地板踩的时候感觉软绵绵的明显已经翘起。为此我联系房东官家要求退款并拒绝入住，可是房东官家以当天订单不允许退款拒绝我，此后我在给房东管家发了多条信息，他直接就不回复我。然后我投诉到榛果民宿客服，理由是房间太小不满足你们平台上说的20个平方，还有居住环境太差，是在一个民房改造的地方，而且是活动板房搭建的；榛果民宿客服过偶回复我说页面上显示整套20个平方是产权面积20个平方？？？实际居住的还是按房间当时情况？？？还有房间脏乱差的问题，客服解释说按照我提供的照片，屋里一共有1个床，1个电视，1个沙发，1个茶几。符合页面上的情况？？？按照他们客服的理解，只要房间里有这些东西不管东西坏不坏都算正常。谁会愿意出去旅游住一个活动板房，何况只有几个平方，地板起壳脚踩上去感觉都要塌了，家具损坏，一个小小的老旧巷子里的民房，还是二楼被分割成了3个房间。楼下还贴着告示说最近要整修房屋。榛果民宿客服还声称都是严格审核过的。虽说上海房价高，但是这种居住环境的民宿实在不适合居住，存在太多问题。 最后无奈我只能重新在旁边重新定了一个房间，并且直接说明我拒绝入住，在此期间跟房东管家微信说明可是他没有给我任何回复，榛果民宿客服答应替我保留订单，可是最后我发现订单还是正常完成，现在到了评价的步骤。可见美团榛果民宿的不作为，线下审核房间如同虚设，包庇作假，页面说明20平方，结果实际最多10个平方。页面说是整套，可是光这间民房2层就有3个这样的房间。家具损坏没人维修，客服不理睬只关心有没有这个东西在屋里。