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我于2019年9月因开发商要求，使用了中行办理房贷业务，并非本人非要该祈求该银行贷款给我，因为是第二张中行卡，所以办卡时被告知有年费10元，本人询问何时扣钱，现场办理人员未回复，只说会扣款；本人其他银行卡也有收费情况，均是年底将钱从卡中扣除；10月开始还贷流程，根据短信提醒，本人将指定金额存入银行卡中；还款当日却被告知欠款10元，产生逾期记录，遂立即将钱填补上，并电话问询中行客服（10月11日，周五），诉求非常简单：逾期内容是否是这个所谓的年费？年费为何要从这笔钱中扣除？为何之前不显示？为何不提示？办卡时为何不说清收费时间？最重要的是逾期记录要消除，钱不是重点！客服说3个工作日内回复（因10月12日虽是周六，但因十一放假，也是工作日，也就是15日必须给我回复）。后续重点描述回电业务员（022-5967 9919）： 1.2019年10月15日 18:23第一次给我电话沟通此事：声称自己太忙了，无暇顾及这件事，但因为已经到了下班时间了，给我电话只是告知我他需要开始处理这个单，否则就会过时效了，但今天太晚，他什么都无法查询，明天会在给我电话，本着理解的心态，我同意他的做法； 2.2019年10月17日 17:32第二次跟我电话沟通此事：首先这位业务员真是太忙了，他的“第二天”居然是2天之后的意思，着实令人堪忧他的基础算数能力，而且同样是快下班时间。这次本人当时正处理急事，让他第二天再电话吧，他回复好的。 3.2019年10月19日 12:28 第三次跟我电话沟通此事：三次的来电时间和说辞已经让我觉得他根本就没把这事当回事，人家永远有重大繁多的事情要处理，闲暇时间才来理我。接下来让人觉得无比气愤的沟通内容：”你那个就是年费，办卡时候就告知你有年费了，而且肯定告诉你怎么交这笔钱了，你这个肯定是去年就办的卡，去年都扣费了，今年再扣有什么疑问啊？我说的就是事实，你不要反驳，听我说完，肯定是你有钱我们就扣费了，要不等到什么时候扣费啊，为这点事你还投诉什么？矫情什么劲儿！“这些都是这位业务员的原话。 我随即挂断电话，觉得没有再和他沟通下去的必要，首先我打客服只是询问这件事，从始至终没说过要投诉谁，这位业务员不只三番五次不愿意处理这件事，反而职责本人矫情，着实让我见识到了中行强大的背景实力！ 我的诉求还是很简单： 此业务员必须严惩！严惩！严惩！