创维电视在保修期内屏幕坏了推卸责任不给予保修，厂家态度恶劣。
发布于 2019年10月20日 10:48
- 17347947543
- 创维服务官方微博
- 创维电视内屏幕碎了。
- 免费更换屏幕
- 3099元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
08-13 18:54:02
距离商家申请完成投诉已经5个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
申请原因：已与用户沟通并达成一致
解决方案：历史遗留工单，用户问题已处理
黑猫提示：
以上内容为商家填写并提交，如您对申请或表述有异议，可在5个自然日内进行补充投诉，逾期投诉将自动完成
已隐藏内容
补充投诉
10-23 20:05:04
我认为绝对是创维电视的质量问题，你这样的公司摆明就是欺诈消费者，那你们公司请给我第三方鉴定结果，不要单方面的说是什么外力造成。
亲，给您添麻烦了，机器已确定是外力导致的，如有异议可以自行去找权威机构鉴定，如需厂家处理，只能付费换屏。
补充投诉
10-23 08:28:01
已隐藏内容
回电协商收费换屏2580元，用户坚持认为是质量问题，表示购买新机的价格都只要这么多。告知付费，不维修。
已安排工作人员核实处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-20 16:01:23
已分配商家 创维服务官方微博
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-20 16:01:23
发起投诉
10-20 10:48:02
2016年12月12日在天猫创维旗舰店花费3099元购买55寸M7电视机一台，用到了2019年7月27号开机发现屏幕坏了，打创维售后服务电话，它们安排了维修员，但是维修员并没有上门服务，电话里面服务态度极差就是叫我拍两张图片给他看，他就说屏幕是外力造成损坏的，不给予保修。我7月27号开机前2～3个月是没人在家的，之前是没问题的啊。而且我电视屏幕外观都是完整无损的什么痕迹都没有，我说怎么可能是外力原因损坏的。然后我再次打了创维客服电话叫他们维修员上门看看再下定论，一共打了3次电话才勉强过来看，然后开机看了一下还是说外力造成的人力损坏的，我就说外观完整无损什么痕迹都没有，你凭什么说是外力碰撞造成呢？他说你不信我拍图片发过公司总部看，公司再答复你，然后等了两天公司那边也没有任何回复，我就打电话过去问，叫他们处理我电视屏幕问题，他们售后态度也极差也是和维修员一样回复我，还说不服可以去投诉，不给予保修。我个人认为就是创维电视质量的问题，造成屏幕损坏的，而且我在网上看到很多人都是反映创维电视有爆屏的质量问题。我家里确实没人碰到电视屏幕或其他外力原因造成的，难道外观完整无损一点痕迹都没有创维公司凭什么说就不是他产品质量问题，把责任推卸给消费者呢。这样的公司怎么就这么嚣张呢？那这样说的话任何质量问题创维都可以推卸责任给消费者损坏的啊。我现在请求你们帮我维权，要求更换屏幕。谢谢！！！
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