***是好***,但是不能这样乱收费,让我们这种老用户很伤心啊,最起码应该有明确的提示,还有那个客服5678真的胡说八道,为了不退钱就瞎说一气,不明真相的用户真的就被他忽悠过去了,他的态度还很不屑。
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已分配商家 GoFun出行
2019年10月19日16:22租了一辆电动车,选择的日租套餐,租期一天,20日还车时超出1小时(有10多分钟是因为app还车功能失灵导致的,最后是客服还的车),正常情况超出套餐的部分是按分钟计费,但是app显示多扣了我半天的费用,我找客服反映app还车功能失灵和多扣费的情况,客服说超出套餐4小时内就扣半天,超过4小时就扣一天的费用。我当时就很生气,我说租车的时候怎么不提示呢,我用一小时扣我十二个小时的钱?客服说先帮我还车,后续会有专门客服处理费用不认定的事情。过了一会一个编号5678的客服打来电话,我跟他反映租车的并没有明确的提示,就多扣费用,他一口咬定有提示,还说租车时有“我已阅读并同意签署《共享汽车租赁协议》”不确认租不了车,协议里都写明了。我一再说明,这种扣费的条款怎么能藏在字很小且好几页的条款里!这不明摆着要黑用户钱么!这是霸王条款!你们公司并没有明确的提示怎么就能多扣钱,客服态度倒是很不屑,说反正协议里都写了,我们就是这么扣费的,金额改不了,你只能缴费。我说交不了,客服就说那不打扰你了,就直接挂了。事后我又按租车的流程又试了一下,确实没有明确的提示,而且仔细看了一遍那个协议,并不像客服5678说的那样,协议里没有明确的提示,甚至没有这方面的字眼,他这是欺骗消费者,态度还很强硬。我担心不缴费会影响我的信用,不值得,但很生气,所以先交完了费用,再来投诉,希望能把我多交的钱退回,并向有关部门反映,不能老是让这种大店频频欺客,谢谢!
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