中青旅在未经我同意的情况下将有问题的资料发到大使馆导致拒签。
发布于 2019年10月21日 10:38
- 17347951885
- 中青旅
- 服务不到位/态度差,客服不处理/处理不当
- 退款
- 1078元
- 处理中
补充投诉
10-22 10:15:30
我时间写错了，之前资料递交都是在9月份发生的，在10月份收到的拒签通知
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-21 10:39:19
已分配商家 中青旅
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-21 10:39:19
发起投诉
10-21 10:38:22
本人在淘宝中青旅旗舰店购买澳大利亚签证服务，10月7日在递交资料后被告知资料有问题，告知我如果继续办理需要改拍天津中青旅专营店的无发达国家出入境记录1V1套餐，我改拍后并且对有问题资料在10月16日进行修改后重新递交，10月17日在资料递交页面显示资料无问题，结果签证拒签。 签证拒签后审核员与我通电话告诉我10月17日审核我递交的资料发现有问题，给我打电话无法接通，并且给我发短信告知我资料有问题，我并未收到电话，也没有所谓的通知短信，客服在没经过我本人同意的前提下便将资料递交到大使馆，导致拒签。在于客服的沟通中，他给我发的记录里在10月17日只有电话记录，并无短信记录。在于中青旅客服沟通中，中青旅一直强调10月7日已告知我上传的资料有问题，但是10月7日的那个套餐我已退款并改拍其他套餐，资料我也重新整理补交。资料的补交也是在淘宝客服的全程指导中完成的，在我购买天津中青旅专营店的无发达国家出入境记录1V1套餐后，没有任何人员与我沟通材料问题，客服默认我同意递交有问题的材料，导致拒签后拒不承认是因为他们的工作疏忽导致。
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