评价
10-24 13:19:23
虽然还是没能搞清楚为啥驾驶室油表盘指针满油状态，却仍被告知油箱还是没满油。但在最后一次的沟通中，客服终于能听客户的陈述，而不是以上帝的口吻通知我：服务费可免油费不免。双方虽有分歧，且都说服不了对方，但都想解决此次纠纷，最终我同意了从投诉一开始就得到的方案：免去加油服务费，支付油费。在此特别感谢黑猫投诉的介入，使得企业重视投诉，解决问题！
确认完成
10-24 13:19:22
对于您反馈的事宜我们非常重视，会再次安排工作人员与您联系哦~
补充投诉
10-21 16:07:44
“非常抱歉给您带来不好的体验”16：00左右接到了022-248*****来电，也听到了这句话，估计这句话就是你们对于客户投诉的最好的挡箭牌！ 对方说：160的行程，根据计算，无法满足满油的条件！ 我只想说：客户要如何做到满油！！！作为消费者只能到加油站去加满油，而你们却是要计算的，客户如何去计算，你们的计算条件公式又是如何的！请公布！ 对方说：只能免服务费不能免油费。 我想知道为什么我要支付两次油费！也是这句“非常抱歉给您带来不好的体验”。
非常抱歉给您带来不好的体验，我们会尽快安排工作人员与您电话详细沟通，请注意接听哦~
黑猫消费者服务平台
商家处理中
10-21 13:50:14
已分配商家 神州聆听
黑猫消费者服务平台
审核通过
10-21 13:50:14
补充投诉
10-21 12:29:30
订单及扣费的图片补充
发起投诉
10-21 10:53:32
2019年10月4日20：00至10月5日19：00在湖南常德租用一5座汽车，使用的是“一键租车”功能。还车时，摁下“一键还车”时，马上跳出费用加油服务费100元，油费62.46元。 当时找来工作人员，并拨打客服电话，客服当时表示可减免100元服务费，但要支付油费。我不同意。 租还车地点：常德火车站社会停车场 加油地点：常德中交石化（武陵区中交石化台化站经营部） 我是在离还车地点1公里左右的加油站加到跳表后再还的车！加油至68元跳油枪，让加到整数70元，付费离开。 诉求： 1、退还多扣的加油服务费和油费162.46元。 2、告知客户如何才算能加满油？（客户已在最近的加油站加到跳表，继续凑整数来还车了！还要怎么加？要客户手提一瓶汽油到停车场后再自己灌油么？！） 3、请回答所附的图片是满油么？ 4、整个过程没有听客户的陈述，只是跟客户不停重复这台车油耗！我只想说，客户只需做到满油还车就行了，不需要管车的油耗的！整个过程，也没有要求客户提供图文资料，客户想把图片资料发送给你们也没有途径！这客服如何能解决问题？
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