哈啰顺风车判罚黑白颠倒,车主违规却判罚乘客
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已分配商家 哈啰出行客服
我是10月12日17点的顺分车,在顺分车预定时间我达到定州高铁东站,给车主打电话,车主说他在别的地方呢,不方便过来,和家人一块吃饭吧,我说好吧,那你取消一下订单吧,他说好的,然后我就看到他过了5分钟没有取消,反而点击车主已到达,等待乘客上车,然后我就继续给车主打电话,打了两次车主都不接电话,又过了一段时间,我继续打,车主接电话了,说马上取消,我说好的,但是车主还是没有取消,最后由于顺风车一直没有取消订单,我就用滴滴打车打了快车离开了。但是路上我一直再关注我的哈啰顺风车订单,最后显示的是我没有按照时间上车,车主主动取消,车主可以选择是否追加我的爽约金,顺风车车主最后没有追加我的爽约金。 我投诉的是1、明明是车主违约,他撒谎,他明明已经到了接我的地方,却不接我,我当时就是怀疑他在火车站门口拉黑车,已经有别的乘客了,2、他在我电话沟通后,已经不能接我,还主动点击已经到达,故意让平台判罚是我不按规定上车,3、我当时就投诉客服了,我说你听电话录音,他说好的,然后劝我,说既然车主已经不追究我的爽约金了,意思是我也就算了吧,我说不行,整个事件我就没有一分的责任,全是车主,再有电话录音的情况下,为什么还判罚我,如果平台最后判罚的是顺风车车主爽约,我还能追究他的3元爽约金,3元不多,但是这是我的合理权益,我要让违规、撒谎、不守信用的人付出一定代价。我没有同意平台客服的建议,客服说已经反映上去了,让我等待投诉回访电话,第二天我接到电话了,电话告知我,无法处理我的投诉,不能对车主进行惩罚。
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