亲，关于您追加反馈另有订单出票拦截失败，不认可，我司回电协调用户要求每人200元补偿，我司考虑用户体验已经打款，用户认可，协商成功，小驼非常开心能帮您圆满解决，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖 我们将更加努力提供更优质的服务。

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我现在订了返程的机票，由于在订机票时，比对了时间上的优惠度，但再返回30号日期时，发现原来的优惠机票400多的没有了，只好订了500多的，订票未出票时，发现400多优惠票又出来了，于是马上跟客服申请拦截，客服居然说要等待15分钟，而且还不一定拦截成功，我想说出票的时间远快过15分钟，那么设置这个拦截是否形同虚设？申请又有何意义？很多航空公司是同意退票的，我想知道去哪儿到底流程如何？为何在未出票时不能操作退款？

亲，您反馈此单申请病退不认可审核时限，核实因病退审核未超时，只能耐心等待，与您跟进在11月1号再次告知结果，您已知晓认可，感谢您一如既往的对去哪儿网的支持与信赖 我们将更加努力提供更优质的服务。

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帮家里老人家订的票，老人身体不适，申请全额退票，已根据要求上传了医院证明、身份证照片正反面、病退证明等…但是去哪儿网一直不操作退票，并且一直说航空公司没有审批下来，第一次客服打电话来说病假时间没有填开正确，我还专门问了除了时间外，其它信息都对了吧，客服还看了下，回复身份证等信息都无问题，待我重新上传病假时间审核时，第二个客服又打来电话说医院的消费不满200元，我又重新补齐上传，过了一天，第三个客服又打电话来说，上传的正反面身份证照片不符合要求，应当在一张照片上显示一个人身份证的正反面，我就纳闷了，一张照片里怎么能拍下1张身份证的正反面？后来我就反应说之前客服已经承诺我身份证信息是无问题的，为什么现在身份证又信息又不合要求了？而且怎么在一张照片上拍出正反面？等我拼图操作，又说我提供的是拼接照片，作假怎么办？经过我再三追问，说你们退票说明里并没有写明要求，如果有这方面要求，应该提供模板作为参考，我也是按照要求上传的信息，在我说要投诉之前跟我通话的客服，投诉他们为什么不在第一次或者第二次电话里就说清要求？还承诺我信息都无问题时，客服这边就说再次帮我跟航空公司申请，然而4天过去了，一直未有处理结果，直到今天我联系去哪儿网的平台客服，他们说已经在电话里跟我说明想航空公司申请需要14天时间，我就奇怪，什么时候跟我说了？而且有这样的审核流程，为什么不文字说明告知消费者？他说他们回去调去录音，并且在今天下午14点给我回复，刚才给我打电话，客服又告诉我说航空公司需要退票人本人手持身份证拍下有本人和身份证正反面的照片上传…对于之前我反应的没有说明退票时间为14天跟之前客服回复我身份证上传信息无问题的投诉只字不提。我就想通过这个平台维护下消费者的权益，我都是按要求在操作，为什么只是退回自己的钱如此困难重重？请相关部门认真对待，维护消费者的合法权益，别让老百姓心凉。