跟天猫客服的投诉语音证据已可上传此投诉平台，内容较长，请耐心聆听，内容越到后面越精彩。请看看马云退休后的天猫是有多么的不要脸！全网公开，欢迎广大网友品鉴！

天猫客服小二毫无理由的拒绝售后退款

本人于2019年08月17日在天猫平台“九牧官方旗舰店”购买两个蓝色冷水三角阀，店家错误地发给了我两个红色的热水三角阀，发错了颜色。于是本人申请发错货，要求退货。店家百般阻扰退货，投诉无数次后，终于同意退货。 本来是很小的事情，发错颜色而已，退回去的货物全新未使用，不影响二次销售。可等我把货退回去后，事情发展得越来越离谱。店家将货物签收一个多月后，一直不退款。同时天猫小二一直不介入。我于2019-09-18申请天猫客服介入，在我不断投诉下，才在2019-10-21介入。天猫页面上明明白白地写着预计3个工作日介入，结果整整30多天了才介入，还是在我不断投诉的前提下，极不情愿地介入。 介入后，只给出一句话：“客服判决. 执行方案: 驳回售后服务; 货物状态: 已寄回; 维权定性: 天猫小二已处理完毕.”这是天猫客服的原话，一字不漏。天猫客服拒绝退款，没给出任何理由，却搞笑地配合说明了“货物已寄回”。也就是说，现在的情况，我的钱是天猫的，分文未退。我的货也是天猫的，我已经退给他们了，我花了钱，两手空空买了空气？ 打了无数次天猫投诉电话，天猫客服说来说去就是踢皮球，无法处理，然后说来说去只有一句抱歉。然后我的钱是天猫的，我的货也是天猫的，钱和货都是他们的。钱无法退，货也是他们的。整个过程我全部拍视频录音，铁证如山！天猫语音客服理亏地说不出话，不停道歉，但是就是一个结果，无法处理。 本人已经向工商部门实名举报天猫平台，同时工商部门已正式受理立案，但无奈工商部门处理事情需要两个月时间。所以本人尝试贵平台投诉，希望能快速处理。 （本人的证据清单：1.购物订单截图。2.已退货的红色三角阀及其包装的照片。2.天猫商家一个多月前就已经正常签收退货的物流截图。3.天猫客服无理拒绝处理的截图。4.工商执法部门受理案件的短信截图。5.跟天猫客服的通话录音证据，由于通话录音较长，此页面无法上传，如需提供，可发你们邮箱里，请提供邮箱或者其他能上传的途径，谢谢）