国美帮忙解决了!
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已分配商家 华为终端客服
2019.9.30购买华为两部mate20,武汉国美电器汉阳店买的。其中有一部手机在十一期间偶然重启,偶然出现打电话自动断线,当时由于对新买的手机不太了解,也没有想到新买的华为的产品质量这么差。所以也没想到是质量问题,华为售后服务中心还说是4G换5G,都有这种情况。10.22偶然正好路过华为服务中心,尝试性的做了检测,不检测不知道,一检测发现是大问题,主板故障。我打华为售后服务中心,要求他们换机,但他们以我的检测时间已过15天为由,拒绝换新。检测的工程师在检测后告诉我说机器有异常重启的记录,从而判断是主板故障,我问异常重启的时间,他说只看到异常重启,看不到重启的时间。这话明显就是唬小孩的,看到异常重启看不到重启时间。异常重启是在10.1国庆期间,说明手机出厂主板就是有问题的。7天以内就出现了性能故障。
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