商家的欺骗行为,消法有明确规定应当如何处理。并且商家有义务提醒消费者,并且消费者对效法有知情权。要求商家按消法进行退款赔偿。
用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理
用户问题考拉已于18年12月份处理完毕,考拉已按用户要求仅退款一半金额为其处理,目前用户要求退一赔三考拉无法满足,考虑体验,考拉可申请优惠券,用户不接受。
用户的问题考拉已接收,会尽快核实处理
已分配商家 考拉海购客户服务部
18.12.3在网易考拉购买一双ugg豆豆鞋,购买时页面描述及客服确认此鞋材质为羊皮真皮,我收到货后发现不太对,再次找到客服询问,客服再次表示为羊皮无误,几天过后经过查实此款材质为猪皮,商家却欺骗消费者也羊皮。此事处理结果商家仅退款一半,违反消费者权益保护法相关规定。在欺骗侵犯消费者权益后,也未对消费者应当享有的权益尽到告知义务,使处理结果不利消费者。要求商家按相关法律法规进行处理解决,退一赔三。
声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇诈骗请及时报警。