黑猫投诉-新浪旗下消费者服务平台

首页>详情

乱收费,让消费者承担平台自己失误导致产生的费用

九製陳皮 发布于 2019年11月08日 23:52
  • 17348042659
  • 滴滴出行客服
  • 霸王条款,未履行合同
  • 解释道歉,撤销附加收费
  • 1450元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-09 01:08:17

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

滴滴出行客服
回复 11-09 00:12:12

您好,很抱歉给您带来这么多的困扰,小滴已第一时间将您的反馈提交专员加急处理,还请保持手机畅通。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-08 23:53:25

已分配商家 滴滴出行客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-08 23:53:25

九製陳皮 发起投诉 11-08 23:52:52

事情经过:5-11滴滴出行使用小桔租车平台使用共享汽车,产生违章,需到车管所扣6分,费用150元。 投诉以下几点: 1,租车成功并未按合约收到,车辆行驶证,车辆年检合格证件; 2,产生违章消费车并不知情,小桔平台并未20天内在app短信电话告知; 3,第一次联系是在6月13日,之后也联系过,我人在国外,并未收到通知,平台没有履行有效告知义务,只告未知,app未显示; 4、8-9号收到短信,短信未写明处理截止时间,短信显示7天内处理,我当天要去处理,你们迟迟没有给处理资料(行驶证扫描件、租赁合同)客服说联系微信客服,微信客服说打电话客服,延误处理时间; 5、8-12号我去处理,车管所显示8-10号已处理,app却还显示未处理,电话通知客服,并未告知我情况; 6、8-10你们自行处理,而我8-9号来电,你们明明可以不处理,交给我处理,我8-12来电你们也未告知我8-10号已处理; 7、之后多次来电,并未给处理方案,只是说明,我必须支付1450元,并未指清按照条款约定,单方面决定商议结果,在平台发起支付业务。 8、消费者不应承担平台犯错误导致的费用

声明:
1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

我要投诉
24小时有效投诉
4320
累计有效投诉
795846
官方邮箱:heimaotousu@vip.sina.com

关注官方微博

扫码关注微信

合作媒体

中国消费者报 新京报 证券日报 财经网 央广网经济之声天天315 中国经营报 经济观察报 消费日报 齐鲁晚报 陕西日报 钱江晚报 金陵晚报 安徽商报 中国食品安全网 差评

合作机构

合作律所

  • 北京京师律师事务所
  • 北京中闻律师事务所
  • 北京道可特律师事务所
  • 岳成律师事务所
  • 广东保典律师事务所
  • 泽普律师事务所