系统出现问题，学费申请不了退全款，客服处理态度
发布于 2019年11月09日 23:33
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- 轻课·潘多拉英语
- 退款问题,诱导消费,客服处理不当,服务质量差
- 退款,解释,赔偿,道歉
- 118元
- 已回复
补充投诉
11-12 21:46:35
电话并不是这么说的 让我退钱，一会说自己理解用户，一会说规定 你说什么就是什么？ 40天课时费不退就继续这样吧，你回复你的我投诉我的，不退就这样
您好，帮您核实到少退的一块多是因为微信收取手续费的原因，但是现在可以帮您补充这个差额，感谢您的回复！
补充投诉
11-11 18:41:35
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补充投诉
11-10 21:50:53
已隐藏内容
您好，请您保持电话畅通，工作人员将在周一电话联系您！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-10 00:01:17
已分配商家 轻课·潘多拉英语
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-10 00:01:17
补充投诉
11-09 23:39:00
诱导开课说有优惠 自己说申请需要时间，先让我学习，然后最后算天数40天就给我算42，甚至把系统没打卡上的也算进去扣我学费 有专门负责人，但是又只能让我跟她联系
发起投诉
11-09 23:33:15
昨天因为卡顿，打卡被延长到下一天，我问班长处理，班长刚开始在帮助我处理，在退款还没有得到结果告诉我的时候又告诉我现在课程做活动有优惠并且很划算，让我再邀请别人打卡，拒绝以后就开始告诉我退款不能退全款，可以退剩下的天数的学费，这不算诱导？为什么刚拒绝你就告诉我只能退余下的 在之前的学习过程中邀请了别人补过一次，我的这个课程已经断掉了，补学不补学都申请不到奖学金，我就让我邀请的姑娘不用学了，昨天凌晨发生的事她都知道，从零点到六点到七点客服回复，我立马回复，没有睡觉，就两个人都申请了退款，她的学习记录也要被扣费 班长因为一天的打卡跟我争执，告诉我学习不是用金钱衡量的，告诉我说你为什么让她退款之类，并且开始用语音发消息，班长说聊天记录已经提交，你可以自己听，确实非常有耐心的劝说我不要退课，还可以拿到钱 最后说因为我退款占用了她很多时间，我多次说我知道您没法帮助我直接退，我要联系负责人，客服说了两句语音，撤回了一句，说你要联系您就自己联系反正我不会把联系方式给你这种话 我也说了，换一个人，既没有换又觉得我浪费了时间，把退款只退给系统，说自己不负责这个？ 我只是处理退款，为什么多次不说清楚，既然学习不能用钱衡量那可以告诉我为什么计算一天多少钱，并且在天数上给我计较
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