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苏宁履行自己的保价承诺,同时改善处理流程

用户7335180597 发布于 2019年11月10日 16:18
  • 17348049922
  • 苏宁客服中心
  • 服务不到位,未履行保价承诺
  • 赔偿,改善服务
  • 350元
  • 已回复
苏宁客服中心
回复 11-24 23:15:41

您好,您反馈的问题已沟通处理,后期如有其它问题可联系我们4008-365-365热线或者在线客服反馈哦~

用户7335180597 补充投诉 11-11 09:03:42

平台客服在17点48分打来电话声称我不能价保的原因是因为我和我同事两个人都是用公司地址进行购买,所以被限购了。我当时还信以为真。结果我今天试着自己用公司的地址看能不能下单了,结果发现什么狗屁限购,都是客服忽悠人的,你们自己看看我的订单截图,我哪里被限购了?试问苏宁这位客服女士,你有没有和你们的后台技术部门真正核实我不能价保的原因,就直接给我下结论了,结果一次次的谎言被戳破。请你好好的跟我解释,既然我被限购了,我又是如何下单成功的。

苏宁客服中心
回复 11-10 16:22:09

亲爱的用户,请保持电话畅通,您的反馈小苏已安排处理,有结果会第一时间联系您哦~

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 16:19:01

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 16:19:01

用户7335180597 发起投诉 11-10 16:18:44

我于11月2号在苏宁易购购买了一台iphonexr 128G白色手机,价格为4928,后于8号晚上发现降价39元,申请价保成功。当我在9号早上发现又降价了340元,再次申请价保的时候,却被告知不符合限购产品不可以价保了。 后经过我与客服沟通,客服告诉我此产品限购,所以不可以价保。后来我再三解释我不是要购买限购产品,而且为了补差价,之所以提示限购不能价保,是价保系统机制原因。是因为苏宁的价保系统,价保一次就等同于购买一次,所以才会在第二次价保的时候才会提示我限购。 但是在线客服权限有限无法替我解决问题。。 所以现在我提出诉求,赔偿我350元差价。 相关图片证据如下 图1为我下单价格明细,图2为现在价格,图3为两次价保申请记录,图4为客服勾通截图,图5为相同订单我朋友价保申请成功记录

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