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手机是坏的,退回去非说我磕碰不予处理

匿名 发布于 2019年11月10日 16:44
  • 17348050247
  • 京东客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货
  • 退款,赔偿,道歉,解释,退货
  • 3799元
  • 已回复
京东客服
回复 11-10 16:50:20

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 16:45:52

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 16:45:52

匿名 发起投诉 11-10 16:44:06

首先,我接到手机之后认真使用,戴保护壳使用,京东客服所说的磕碰绝对不可能出现。且快递员从我手里拿走手机时也有认真检测,到了却说有磕碰,欺负我退货时没有拍照,店大欺客。 第二,客服说收到手机检测完会第一时间联系我,然后却在我不停催促之后才很慢的甚至于不回我。 第三,根据消费者保护法是支持7天无理由退换的 第四,那个激活不退的条款我有看到,根据消费者权益保护法经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。如商家规的“发生特定情形,商家概不负责”、“本商品离柜后概不负责”、“钱款当面点清,离柜概不责”等青况,也是无效的格式条款。而京东未以显眼字体或者客服提示我不予退换就是格式条款,是侵犯我的权益的,希望京东予以重视,并尽快解决我的问题 第五,我不是摸摸党,没有像他们那样用够7天退换期钻售后的空子,我有认真使用并且认真体验 第六,我并不是存心找茬,手机来了之后我开始使用,我罗列一下机器问题 1.听筒问题:第一天开始打电话不清楚,我问了客服,客服说揭了保护膜就行,我按他说的做了情况确实有改善,而后我妈妈给我发了条语音就开始听不清,但是下一条可以听清我以为是她说话没有说清并未在意。可之后两天,我室友给我发语音都是断断续续有的能听清,有的完全是电流声。以上是听筒问题 2.电量问题:第一天收到电量走的有点快,因为听说苹果电池很小,所以我一开始没有发现这个问题,只是觉得充电有点频繁,一天2次。而事情发展到我退货前一天,我一天充电5次,我凌晨醒来决定退货,毕竟也是小4000元。再然后凌晨开始,我开始清手机,开始用省电模式,关闭系统后台发消息,只剩微信qq微博使用。此时,最不可思议的事情来了,我下午上课有点困睡了半个小时电量自动从39调到26,此时我确信它是故障机或者官换机!!! 3、屏幕触控:我之前有用过表姐和室友的iphone7、7p甚至5s都觉得很好用,这个手机却是触控不灵,以左上角返回和键盘最甚,返回可能要触几次才有反应;键盘可能要反复删几次才能才能点到我想点的字母,这和我之前用的键盘完全不可同日而语;还有就是右滑返回,我用别人的右滑返回快的很,淘宝微博只要一滑立马返回,而我收到的机器,右滑有的界面不可以使用。

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