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马蜂窝预定酒店不给退款

匿名 发布于 2019年11月10日 17:04
  • 17348050544
  • 马蜂窝旅游客服
  • 客服不处理,服务不到位
  • 退款
  • 1510元
  • 已回复
匿名 补充投诉 11-11 12:05:48

昨天客服打电话给我说今天中午12点给答复,这敷衍了事的程度可真厉害,都是些虚假回复,我是不是应该像12315投诉呢

匿名 补充投诉 11-11 10:10:19

事情经过:因为工作重新安排,无法成行,但是酒店无法取消,在预定前酒店界面显示“不可取消”字样,与马蜂窝客服沟通后,对方强硬拒绝了我的申请,表明订单“不退不改”。 : 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为为无物,就相当于这个条款本来就不 存在。

匿名 补充投诉 11-11 09:51:23

事情经过:因为工作重新安排,无法成行,但是酒店无法取消,在预定前酒店界面显示“不可取消”字样,与马蜂窝客服沟通后,对方强硬拒绝了我的申请,表明订单“不退不改”。 : 1.根据《消费者权益保护法》第4条规定:“经营者与消费者进行交易,应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。”强调当事人在订立合同时应遵循上述原则。无论是在线预订平台还是酒店,利用其交易强势地位,不顾消费者意愿,单方面制定并推行在线订房“不得取消”规则,违背了自愿、平等、公平的法律原则,其行为无异于强制交易,侵犯了消费者的公平交易权。2.根据《消费者权益保护法》第26条的规定:“……经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的,其内容无效。”商家制定的在线订房“不得取消”规则,属于以格式合同或通知、声明等方式排除或限制了消费者权利、减轻或者免除了经营者责任、加重了消费者责任。无论商家在与消费者签订合同时是否告知消费者“不得取消”条款的内容,都无法改变该格式条款的违法属性。同时,“不可取消”格式条款,违反了契约自由精神和契约平等。契约平等则是要求双方的权利和义务大致平等。这种“不可取消”格式条款,是商家单方赋权给自己赋予利益,单方免除商家应当承担的义务和责任和风险,单方增加、创设消费者的义务,责任风险,单方排除、剥夺了消费者享有权利和核心利益。酒店或者平台设定的霸王条款内容应当被认定为无效。无效的合同条款自始无效。也就是说,虽然合同中有此条款的约定,但法律视该条款为为无物,就相当于这个条款本来就不 存在。

马蜂窝旅游客服
回复 11-10 17:49:39

亲爱的用户,非常感谢您的反馈,我们将尽快安排专员为您服务,请您耐心等待并保持电话畅通,谢谢!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 17:12:41

已分配商家 马蜂窝旅游客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 17:12:41

匿名 发起投诉 11-10 17:04:17

马蜂窝客服要求我自己联系酒店,要有酒店那边的工作人员的名字跟部门,我已经联系好了酒店那边,马蜂窝迟迟不给回复,打电话过去给马蜂窝,他们那边竟然让我等待,不给答复,既然酒店都已经同意啦,为什么马蜂窝就是不给退款!还找各种借口

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