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商家强制发货,客服承诺失误要求赔偿

匿名 发布于 2019年11月10日 19:33
  • 17348052750
  • 苏宁客服中心
  • 强制发货
  • 赔偿
  • 397元
  • 已回复
苏宁客服中心
回复 11-10 22:04:14

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黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 21:51:43

已分配商家 苏宁客服中心

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 21:51:43

匿名 发起投诉 11-10 19:33:27

11.1日0.15分在苏宁易购下单购买商品,后来因没有使用优惠券在17分申请退款了并重新购买,当天下午左右联系客服询问退款的情况客服说审核需要24小时,第二天我发现商家已经发货我就再次询问客服又解释说让我等48小时说国际仓库没有那么快,隔了一天我又问客服,客服明确表示系统截单成功,财务工作日上班会给我退款, 周一我再次询问客服又说系统原因截单失败,说是只能让我拒收货物,之前我跟客服明确强烈表示只接受退款,后来因客服不断联系我同意拒收。后来邮政快递员把我需要退款的快递和需要巨款的快递放在一个快递柜并且未经允许帮我签收,期间我联系客服,客服一直在找原因推卸责任,从来不说是自己工作失误造成的。现在苏宁易购在我已经申请退款后强制发货,并强制要求我退货退款,一号申请的退款到九号才退款成功,期间我联系客服,客服只说让我等。我对商家强制发货和客服承诺失误要求赔偿。我的诉求是要求双倍赔偿。

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