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VENUS MARBLE 京东自营旗舰店发错货 客服拒绝售后并且拒发赠品

匿名 发布于 2019年11月10日 21:05
  • 17348054741
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位,赠品问题,发错货
  • 退款,赔偿,道歉,作出处罚,发货,补发赠品
  • 99元
  • 已回复
匿名 补充投诉 11-11 12:31:00

上午接到客服电话 客服提供解决方案:退款一半补偿十元红包 我同意了。之后查看银行卡余额 发现只到账27.32 但是订单实际支出62.97 退款没有退够了要求重新处理

京东客服
回复 11-10 22:08:16

您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 21:33:30

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 21:33:30

匿名 发起投诉 11-10 21:05:09

11月9日7点9分在京东VENUS MARBLE 京东自营旗舰店下单购买眼影两盒 分别是浪漫主义色号和拜金主义色号 商品页面注明在规定时间名额内下单送腮红或卸妆水煮以及眼影刷 加购物车就能显示,在加入购物车内并没有显示腮红或者卸妆水煮只有眼影刷 我以为腮红赠送完毕就下单支付了。之后朋友告知需要更改促销方式才能选择,下单几分钟内马上联系客服备注或随单补发,客服拒绝并告知赠品要在规定名额内,我又加入购物车发现还能选赠品客服让我再买一单。我拒绝了,因为不需要那么多眼影 两个足够了。在十号收到商品,发现收到了两个一样的浪漫主义色号眼影,发错货了 联系商家,商家让我联系京东客服,京东客服告知拜金主义色号是预售。但是页面详情并没有显示,并且如果真的没货,是无法购买的,而且看评论其他人都收到了难道只有我是预售?京东客服拒绝售后,联系旗舰店客服,旗舰店客服推脱责任之后再咨询并不理会我。1.我要求旗舰店客服以及京东客服向我赔礼道歉。2.要求补发赠品3.要求补发我下单的拜金主义色号的眼影

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