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京东自营苹果手

匿名 发布于 2019年11月10日 22:27
  • 17348055507
  • 京东客服
  • 未履行7天无理由退货,未履行保价承诺
  • 赔偿,道歉,退货
  • 300元
  • 投诉已完成
匿名 评价 11-11 11:26:05

匿名 确认完成 11-11 11:26:05

京东客服
回复 11-11 00:17:07

您好,非常抱歉给您带来的不便,已为您反馈专员处理,请您保持手机畅通,感谢您对京东的支持,祝您生活愉快!

匿名 补充投诉 11-11 00:14:42

,双十一,又便宜了100,希望得到满意的答复

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-10 23:08:48

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-10 23:08:48

匿名 发起投诉 11-10 22:27:45

我于2019年10月28号20:00在京东自营购买了一步苹果xs手机,订单显示1号陆续发货,本人于11.9号拿到手机,并没有拆封。因个人原因需要退货,但操作显示无法退货,原因是签收以超过七天。我查了订单物流发现手机在1号下午在没有任何通知的境况下显示已签收并放入自提柜。当时想无所谓可以转手给朋友,朋友告知11.2号起此款手机便降价300元。(此处降价时间在7天的保价范围内),便主动申请保价却以我申请时间超过不予办理。于10号晚致电京东客服沟通,并提出退货或者补差价的诉求,相关客服人员以各种理由搪塞,承认他们的错误确拒绝我的诉求,并表示给予100元京东券做出补偿。。第一点:我的实际签收时间为10.9日,符合7天无理由退货(不拆封)的条件,却不予办理。(线上签收时间为10.1号,消费者不知情)第二点:京东于2019年11月2号开始降价300.我的降价退差价在7天保价范围内,不超过168小时。期间并未发任何通知给消费者说降价,及时申请的信息或者电话,消费者完全有理由享受价保服务。以上两点消费者完全有理由申请退货或者保价服务,但相关人员各种搪塞,均不予办理。

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