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海尔售后在保价最后一天为避免退差价故意拖延时间,直到保价过期

匿名 发布于 2019年11月11日 01:54
  • 17348056544
  • 海尔客服
  • 客服不处理,价格问题
  • 退货退款,改善服务,赔偿解释
  • 200元
  • 投诉已完成
匿名 评价 11-17 12:19:18

已经在处理,沟通良好,客服已经在解决了。

匿名 确认完成 11-17 12:19:17

海尔客服
回复 11-11 15:15:33

为了尽快解决您的问题,希望私信小海姓名,电话,地址,小海马上落实处理。祝您生活愉悦!

匿名 补充投诉 11-11 15:00:11

这是二十七日的签收时间,是下午四点。 就算是按照零点过期计算,我询问是在十号,总没有过期吧?能不能退差价应该给我一个正面回复吧? 不给确切回复,反而言辞闪烁不停道歉,消极拖延时间。我想大概是因为期限内可以退差价,但是为了避免退差价,所以故意拖延,是这样吗?

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 10:23:28

已分配商家 海尔客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 10:23:28

匿名 发起投诉 11-11 01:54:52

我在十月二十七日收货了淘宝上的海尔官方旗舰店的一台洗衣机。 在海尔承诺的十五天保价期间,我发现洗衣机降价,因此退过一次差价100元。 而在十一月十日,也是十五天承诺保价的最后一天晚上,我发现洗衣机再一次降价200元,我再一次询问售后是否可以在保价期间二次退差价。 因为之前已经退过一次差价,所以我本身也就是有则有,无则无的态度。 可是没想到,在接到我所提问的“保价期间是否可以二次退差价”的问题以后,海尔客服没有明确告诉我是否可以退或者不可以退,而是询问我订单号码。 在两个小时后,我才接到客服发来的“十一日保价失效”的反馈。我直接询问,现在是十号,还没有过期,那我是否可以申请退差价。 而后又换了一个客服,再次向我询问订单号。 我向他提供了上一个客服给我的订单反馈,他无视了我的截图,还是询问订单号。我此时已经预感到他就是想拖延时间到零点,使我无法要求退差价。 我询问他是否有这样的想法,他只是一遍遍道歉冷处理,依旧不给我正面回应。 令人愤怒的是,不出意料在零点过后,七分的时候他回复我已经超时,不可以退差价。 这种明目张胆的拖延行为和不作为的服务态度、不正面回应的服务方法让我十分无语以及愤怒。因此我要投诉他,并且再次询问那个问题——我在保价期间的二次退差价是否可以?

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