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圆通快递“圆准达”延误多日导致食品变质客服不理不睬不负责

匿名 发布于 2019年11月11日 04:03
  • 17348056756
  • 圆通速递
  • 延误多日导致食品变质
  • 赔偿解释
  • 400元
  • 已回复
圆通速递
回复 11-11 15:31:26

您好, 给您添麻烦了,您反馈问题 这边已经为您加急反馈,请您手机保持畅通,会尽快处理后给您回复告知的。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 09:23:18

已分配商家 圆通速递

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 09:23:18

匿名 发起投诉 11-11 04:03:52

隔日达变一周达,圆通速递“圆准达”有多坑爹?价值400元食品早已变质,多次反馈圆通不理不睬! 11.5日我在深圳山姆会员店购买价值300余元需冷藏的熟食寄往湖北,(因为家人爱吃网上买不到),当着圆通小哥的面加了四个大冰袋外加三个泡沫袋一个纸箱严严实实包好。小哥承诺圆准达后天(7日)必须送达。 到了7号早上9:30,我突然发现原本应该由武汉转运中心发往目的地咸宁的包裹,竟然不知何故发到江西九江某个县城。立即联系圆通客服,提醒快递轨迹有误,生鲜食品耽搁不得!要求立即处理!对方回复说了解情况24小时之内给回复,这是规定。 此后我多次与圆通方面沟通,希望尽快掌握该包裹的情况,过了24小时依然没有任何回应。无奈之下,我联系邮政总局反馈。 从7日早上到8日晚上,我多次沟通强调生鲜熟食必须紧急处理的情况下,近40个小时包裹轨迹没有任何改变,圆通工作人员的效率之低、责任心之差可见一斑。也许是邮政总局的投诉发挥了作用,直到8日晚23点,该包裹轨迹终于有了变化,重新发往九江。 9日傍晚,终于等到圆通客服姗姗来迟的电话,当时我告知:“你们找到快递也没用了,食品已经变质”,对方表示10号给我一个答复。 10日仍然没有任何答复。11日我再度联系圆通,截至目前也没有任何答复。11日中午圆通派件,我通知家人拒收。 这一个星期我一直在后悔,为什么选择圆通?为啥不用顺丰或中通或EMS?的确是大意了草率了,因为之前接触的圆通小哥态度不错,近期多次寄件体验还算OK,同样线路即便是普通件也是隔日达,我想这次选了更贵的“圆准达”应该万无一失,谁知道隔日达竟变成一周达,变成了呵呵哒! 我想问一下圆通,你们圆准达实际上一周达,谁给你们的勇气叫“准”?你们客服口口声声说24小时反馈,却一而再再而三食言,公司的规章制度是不是一纸空文?消费者权益保护法规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当用赔偿损失等方式承担民事责任,你们的企业良心和担当在哪里? 从今以后我和我的家人,从此圆通一生黑!

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