补充投诉
11-12 18:07:05
我自己跟商家协商解决，也需要证据。不然商家把问题推给美团，美团推给商家，你们踢皮球，我怎么协商呢？
补充投诉
11-12 18:05:07
如果美团客服确实帮我发送修改订单给酒店了，我的账号订单里为什么看不到订单？或者给我的邮箱里发送已发送订单等待商家确认的信息也可以。不然那我怎么确认你们确实发了订单了呢？
好的，小美马上帮您反馈处理，请您耐心等待。
补充投诉
11-12 14:25:27
我跟酒店联系了，酒店说款项还在美团挂账，到月底结算。如果退款，应该由美团退给我。如果改签，由美团给他们发订单，他们再次执行订单。酒店对于退款或者改签入住都没有意见。
收到，马上反馈处理。
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-11 10:09:06
已分配商家 美团网客服小美
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-11 10:09:06
发起投诉
11-11 08:49:17
11月6日订了白鹿之隐房车度假营地，本想订11月9日，订成了11月8日。11月8日那天，也没有酒店工作人员和美团工作人员联系我，超过入住时间为何没有办理入住，因此并未发现自己定错时间。11月9日过去酒店以后，酒店说平台显示已经消费确认扣费了，但是我并没有入住。跟酒店协商改期或者扣违约金，酒店让我和平台商量。跟美团联系，美团说需要酒店不同意改期入住或者只扣违约金。我没有按时入住，是违约行为，可以承担相应的违约责任，但是扣全款就太多了。
声明：
1.以上内容仅代表投诉者本人，不代表黑猫投诉立场。
2.未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用，凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 heimaotousu@vip.sina.com。
4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人，更不要给陌生人汇款，谨防被骗，如遇诈骗请及时报警。
