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白鹿之隐房车度假营地未入住扣全款

匿名 发布于 2019年11月11日 08:49
  • 17348057167
  • 美团网客服小美
  • 不予退款
  • 退款或改签入住
  • 1536元
  • 已回复
匿名 补充投诉 11-12 18:07:05

我自己跟商家协商解决,也需要证据。不然商家把问题推给美团,美团推给商家,你们踢皮球,我怎么协商呢?

匿名 补充投诉 11-12 18:05:07

如果美团客服确实帮我发送修改订单给酒店了,我的*订单里为什么看不到订单?或者给我的邮箱里发送已发送订单等待商家确认的信息也可以。不然那我怎么确认你们确实发了订单了呢?

美团网客服小美
回复 11-12 14:30:13

好的,小美马上帮您反馈处理,请您耐心等待。

匿名 补充投诉 11-12 14:25:27

我跟酒店联系了,酒店说款项还在美团挂账,到月底结算。如果退款,应该由美团退给我。如果改签,由美团给他们发订单,他们再次执行订单。酒店对于退款或者改签入住都没有意见。

美团网客服小美
回复 11-11 10:10:44

收到,马上反馈处理。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 10:09:06

已分配商家 美团网客服小美

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 10:09:06

匿名 发起投诉 11-11 08:49:17

11月6日订了白鹿之隐房车度假营地,本想订11月9日,订成了11月8日。11月8日那天,也没有酒店工作人员和美团工作人员联系我,超过入住时间为何没有办理入住,因此并未发现自己定错时间。11月9日过去酒店以后,酒店说平台显示已经消费确认扣费了,但是我并没有入住。跟酒店协商改期或者扣违约金,酒店让我和平台商量。跟美团联系,美团说需要酒店不同意改期入住或者只扣违约金。我没有按时入住,是违约行为,可以承担相应的违约责任,但是扣全款就太多了。

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