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王岩-微博 发布于 2019年11月11日 10:13
  • 17348057646
  • ETC助手
  • 已安装ETC无法注销
  • 退款,道歉,改善服务,修改宣传内容
  • 100元
  • 处理中
黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 10:24:22

已分配商家 ETC助手

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 10:24:22

王岩-微博 发起投诉 11-11 10:13:54

2019年3月26日,我通过微信公众号ETC助手,办理了对方提供的ETC电子设备UBO,现实为鲁通卡,也就是山东省高速管理部门的ETC设备。在实际使用28次中,除3次可以正常抬杠外,其余不是显示未找到电子标签就是通道*。中间曾多次咨询客服,客服解释的根本无法解决问题。本人最终于8月17日将设备退回客服提供的地址注销,对方于8月18日签收。承诺注销时间为对方签收后30-45个工作日。因为我需要重新办理,中间与ETC助手客服估计联系不下5次,与山东高速ETC客服联系5次,深圳某个客服与我电话联系4次,虽然口头都答应给尽快注销或做加急处理,但是到目前为止,我仍然无法在本地办理新的ETC设备,仍然显示我的车辆安装了山东高速给安装的ETC设备。在使用ETC助手提供的设备仅4个月不到的时间内,上高速28次的,无法顺利通过ETC通道,造成我多次倒车,与后方司机道歉、与高速收费人员解释并验证,已经严重影响了我的正常出行。我要求对方退还我的100元收费并向我道歉,并对其对外销售的产品进行整改,去掉虚假宣传。

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