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流量用超未及时收到短信照成本人更大损失

用户7335795889 发布于 2019年11月11日 12:47
  • 17348058746
  • 中国移动10086
  • 流量用超未及时通知
  • 快速处理,改善服务,赔偿解释,费用减免
  • 100元
  • 已回复
用户7335795889 补充投诉 11-11 19:12:49

已隐藏内容

中国移动10086
回复 11-11 14:19:01

您好!您的问题已联系地市相关部门进一步核实处理,待有结果会第一时间联系您,请注意接听电话。

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 13:47:09

已分配商家 中国移动10086

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 13:47:09

用户7335795889 发起投诉 11-11 12:47:12

今早本人用移动流量下载软件,突然收到连续的三条短信,内容依次为(你的流量剩余,你的流量已用完,你的流量已超过)才看了流量以及话费,这才知道流量超用了。但是在收到信息的时候,流量已经超过3GB。(如果没能收到短信可能费用还会继续扣除)早上我联系了10086的线上客服以及人工客服都没有得到有效的答复。跟人工客服反应情况时,他给我的解释是,三十分钟内短信通知都是可以的。那如果我没有收到短信,也不知道自己的流量用超的情况下,流量费用不是会持续损失吗? 我对他给的解释是不认同的,也认为这并不合理。希望能通过贵平台向移动寻求一个合理的解释和处理结果。

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