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网易考拉损害客户应有的售后权益,拒绝解决问题

发布于 2019年11月11日 12:51
  • 17348058769
  • 考拉海购客户服务部
  • 发票问题,售后维修
  • 道歉,维修,开发票
  • 878元
  • 投诉已完成
评价 12-10 18:40:01

已处理


确认完成 12-10 18:40:00


考拉海购客户服务部
回复 11-12 11:44:20

考拉已积极联系用户,目前已与用户协商一致,用户接受无疑问


考拉海购客户服务部
回复 11-11 13:50:04

考拉已接收用户的反馈,会尽快核实处理


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-11 13:46:24

已分配商家 考拉海购客户服务部


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-11 13:46:23


发起投诉 11-11 12:51:42

网易考拉上2018年7月买的飞利浦电动牙刷,最近发现无法启动,咨询飞利浦公司客服,两年内提供保修服务,但需要提供购买发票。我找了网易考拉,要求协助解决,网易考拉客服推脱跨境商品不给提供发票,且如果寄过去维修,要求我自费维修,费用有可能几百元。一个几百块钱买的牙刷,维修费用竟然可能就几百元。做为消费者,我购买的不仅仅是商品,同时包含了商品厂家提供的售后服务,我有权获得飞利浦公司的两年保修服务,因网易考拉拒绝提供发票,导致我的权益受损,要求网易考拉提供发票或解决保修问题。同时因为这件事迟迟得不到解决,使我只能又买了一把电动牙刷,给我带来经济损失,要求网易考拉道歉。


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