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三星售后不作为,多次维修故障未解决还要求收费,态度恶劣

用户7335416946 发布于 2019年11月11日 14:16
  • 17348059291
  • 三星电子
  • 要求三星给于合理说法并退机
  • 0元
  • 投诉已完成
黑猫消费者服务平台 自动完成 12-13 11:10:30

距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。

三星GALAXY盖乐世
回复 11-13 10:56:05

您好,我们已将您的联系方式及问题反馈,请保持电话畅通,避免漏接,工作人员将与您联系,为您解决问题

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-12 20:01:46

已分配商家 三星电子

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-12 20:01:46

用户7335416946 发起投诉 11-12 19:51:41

本人于2019年7月2号在湖北武汉一手机城以12000的价格购买一台三星W2019型号手机,因工作需要8月3号我去中国移动公司办理手机卡业务,发现手机不能识别sim卡,移动业务人员告知可能是我手机有问题,于是我多方奔波找到三星售后,客服工作人员告知此款手机他们没法维修,需要寄到所谓什么三星总部北京修理,要求我清空手机资料,在无奈的情况下我将手机交给售后。在等待了差不多一周手机才拿到手,之后手机一直正常使用,结果在11月初手机又出现了不照相问题,我再次将手机送往售后“住院”,7号下午接到客服电话说手机修好了可以去取,因当日没时间我于8日早上去售后取机,当着工作人员面准备导入手机资料设置指纹解锁发现此功能无法使用,真是让人愤怒,售后工作人员说那我们联系联系厂家只能再次返厂!10号下午我接到一个9533***(也不知是哪里的号码)告知说我手机这个问题不能保修,需要收费维修,具体情况他也不清楚,明天问问领导便挂了电话。请问这就是三星电子在中国横行的理由?这款手机所谓叫心系天下,连基本的售后保障都没有,维修需要三番几次寄总部维修故障解决不了还要收费?试问国家三包法任何三包?!望三星电子给个合理说法并退机,若不能解决我本消费者会继续通过其它途径维权! 下面我将上传购机发票及维修记录单

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