司机态度恶劣，半路赶下乘客未送达目的地，投诉后平台消极处理不作为。
发布于 2019年11月12日 19:19
- 17348061512
- 哈啰出行客服
- 哈啰用车
- 不予退款,客服不处理,霸王条款
- 退款,改善服务,道歉
- 60元
- 投诉已完成
黑猫消费者服务平台
自动完成
12-25 14:04:26
距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。
亲爱的用户，您的问题已致电处理，感谢您对哈啰的支持！祝您生活愉快！
补充投诉
11-13 16:58:37
客服说最终给出的处理结果就是退30%车费也就是18元。请问这是什么处理结果？为什么未拼成却继续扣费？为什么不能取消订单？哈罗出行平台连最基本的管理监督责任都没有，以后谁还敢使用这平台？我作为消费者1、未乘车到达目的地却被强制收费；2、被司机恶劣态度恐吓并恶意拖延时间耽误出行。本人向哈啰平台提供当日未乘该车到达目的地证据后平台却回复无法核查司机是否完成订单为由解决不了。我希望哈罗平台能好好承担平台的责任而不是包庇！若再不改，哈罗平台将臭名远扬！
亲爱的用户，接到您的反馈，您的问题已经在 查询处理中，还请后续留意接听电话，感谢您对哈啰出行的支持！祝您生活愉快！
黑猫消费者服务平台
商家处理中
11-12 19:42:00
已分配商家 哈啰出行客服
黑猫消费者服务平台
审核通过
11-12 19:41:59
发起投诉
11-12 19:19:37
2019年11月2日使用哈罗出行APP预约到一辆车牌粤LXX760灰色中华顺风车，广东惠州去深圳，出发时间为10点。经过我三通电话催促，司机快12点到达出发点，上车后司机不开车（以等他朋友下火车为理由，时间未定，拖延出发时间)，我前后被耽误近3小时无奈下车拦滴滴回家。事后立马向哈啰出行的平台三番五次投诉却得不到解决，平台回复只能支付我30%费用，而且对司机毫无处理，我人未乘车到达目的地却被收取了全乘车费60元，哈罗出行平台不但没有给司机相应的处罚，还相信了司机说已将我送达目的地，我有种种没有到达深圳的证据，平台完全忽略。不作为的行为让我感到愤怒及心寒。也正因为哈罗平台这种不作为态度所以导致司机肆无忌惮。图1-2是哈罗单与客服记录，图3-4是我当天重新预约滴答平台车记录。当天我并未乘坐哈罗平台安排的该司机到达深圳目的地。
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