距离商家最新回复已经30个自然日,期间用户未做进一步操作,系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议,可重新发起投诉。
亲爱的乐迷您好,关于您反馈对三包有疑问的问题已受理,处理方案如下:乐视超级电视整机保修一年,主要零部件保修三年,三年包含显示屏-背光组件-逻辑组件-高频调节器,主板不包含在主要零部件,具体维修费用已工程师上门检测告知为准,三包政策:①购机凭证开具日期②安装调试日期③激活日期④到货签收日期⑤出库质保截止日期,工程师会通过五项综合判断电视机是否在保,具体以售后工程师告知为准,如涉及到人为损坏均不在保修范围之内还请您理解!感谢您对乐视的支持,我们的质量和服务均有保障,您可以放心使用,如有任何需求,可以随时联系我们官方客服热线101*****(9:00-18:00),也可以关注微信公众号“乐视客服团长”进行咨询
已分配商家 乐视超级电视
经乐视技术人员送修检测反馈,是显示屏问题,为保修范围内。但三天后又反馈说总部反馈要付600元更换主板。客户反馈是否可采用其他方案检测,乐视拒绝、客户反馈是否可具体检测主板内配件原因,乐视依然拒绝。强制要求客户同意其不合理维修方案,并拒绝提供检测结果。
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