11月5日京东自营购买iPhonexs64G 开机出现相关问题 1、拆封发现SIM卡槽外观有明显凸起，跟机身明显不平整，打开卡槽发现上面有一粒“铁锈”；当常规使用了一段时间和轻度游戏体验之后出现明显发烫、耗电快情况，电量达到2%左右时机器完全卡住，从底部拖动“一”查看进程卡顿延迟；刷抖音时出现了“视频不动，声音一直在播放”，连续划了10多个视频都是卡的不行； 2、整体手机屏幕泛黄，比自用的8p启动软件、游戏等对比都不像A12的表现，卡顿严重，卡槽明显不平整，明显使用痕迹。 找客服退换货1、找京东客服反映了情况，并预约的“京准取”13~14点，下午快递一直都没有联系，直到15点左右才发短信通知，业务一点实效性都没有，最后还是自己去找物流，都不能准时的取件； 2、退货手机于11月6日送至京东快递手中，系统显示要在11月9日送到京东售后，截止今天12号了，未见系统任何变化，售后拖延严重；查询退货进度都没有。京东出现问题物流不及时，售后不言语，接着再一系列的所谓意思上的检测，推诿、耗费时间；产品出现质量问题，在时间上打擦片球，请京东客服和售后能够重视自己的用户体验、物流时效性以及对消费者重视

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截止目前上午9点多，无任何处理？货品质量问题不行你积极点也行啊！干什么都

2019年11月5日早上6：29分，在京东商城自营的苹果旗舰店购买iPhone xs 64G 一部，于当天下午16点30左右取件开机。开机出现相关问题： 1、拆封手机发现SIM卡槽外观有明显凸起，跟机身明显不平整，打开卡槽发现上面有一粒“铁锈”；开机之后激活手机，摄像头附近明显有发烫情况，起初觉得激活可能功耗较大缘故，就开始下载软件等事项，当常规使用了一段时间和轻度游戏体验之后出现明显发烫、耗电快情况后，当电量达到1%-2%左右时机器完全卡住，并且从底部拖动“一”查看进程时发现有明显的卡顿延迟，当时并未完全耗电结束； 比正常新手机耗电较快，就接通了充电线，刷抖音的时候出现了“视频不动，声音一直在播放”，连续划了10多个视频都是这样，卡的不行；整体手机屏幕泛黄，比自用的8p启动软件、游戏等对比都不像A12的表现，卡顿严重，卡槽明显不平整，有锈迹，体验差到极致 2、找客服退换货--跟京东自营的苹果旗舰店客服联系直接就是机器回复，一直到中午就没有人回复；找京东客服反映了情况，并预约的“京准取”业务13：-14:00，但是到了下午过了14点，快递一直都没有打电话或发短信联系，直到15点左右才发短信通知；电话问何时到，说16:30以后；我真是疯了，这业务一点实效性都没有，最后还是自己有事情去找的他，物流都不能准时的取件；退货的手机于11月6日下午16点左右送至京东快递手中，系统显示要在11月9日送到京东售后，可是到了今天9号了，都19点钟了，未见系统任何变化；查询退货单号JDWA010********，一点物流信息都没有，也不知道物流送到了哪里？ 3、京东客服打了几次电话，也算诚恳说一直跟紧，但是物流从6号开始到现在12号了，任何退货售后进度没有，售后不作为，客服只说等，一个星期了快递都能出国了吧！ 4、时效性和质量保证已经不重要了吗？ 为什么现在京东的商品变得如此不如人意，就此翻车，出现问题物流不及时，售后不准时，最后难道是在愚弄消费者，然后接着再一系列的所谓意思上的检测，推诿、耗费时间，对货物返还等不负责任的事情发生。 如果产品出现质量问题，7天无理由退货都不能保证，而是要在时间上打擦片球，消费者的权益怎么去保障，看人家天猫、苹果直营店的服务，京东已经服务到了最低水平吗？我不想看到后面发生这样的事情，请京东客服和售后能够重视自己的用户体验、物流时效性以及对消费者的重视。