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京东售后服务还有吗?

tianba1314 发布于 2019年11月12日 09:01
  • 17348063834
  • 京东客服
  • 客服不处理,不予退款,服务不到位,未履行7天无理由退货,售后拖延
  • 退款,道歉,改善服务,解释
  • 5299元
  • 已回复
tianba1314 补充投诉 11-13 15:49:54

11月5日京东自营购买iPhonexs64G 开机出现相关问题 1、拆封发现SIM卡槽外观有明显凸起,跟机身明显不平整,打开卡槽发现上面有一粒“铁锈”;当常规使用了一段时间和轻度游戏体验之后出现明显发烫、耗电快情况,电量达到2%左右时机器完全卡住,从底部拖动“一”查看进程卡顿延迟;刷抖音时出现了“视频不动,声音一直在播放”,连续划了10多个视频都是卡的不行; 2、整体手机屏幕泛黄,比自用的8p启动软件、游戏等对比都不像A12的表现,卡顿严重,卡槽明显不平整,明显使用痕迹。 找客服退换货1、找京东客服反映了情况,并预约的“京准取”13~14点,下午快递一直都没有联系,直到15点左右才发短信通知,业务一点实效性都没有,最后还是自己去找物流,都不能准时的取件; 2、退货手机于11月6日送至京东快递手中,系统显示要在11月9日送到京东售后,截止今天12号了,未见系统任何变化,售后拖延严重;查询退货进度都没有。京东出现问题物流不及时,售后不言语,接着再一系列的所谓意思上的检测,推诿、耗费时间;产品出现质量问题,在时间上打擦片球,请京东客服和售后能够重视自己的用户体验、物流时效性以及对消费者重视

京东客服
回复 11-12 09:24:34

您好,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!

黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-12 09:20:21

已分配商家 京东客服

黑猫消费者服务平台 审核通过 11-12 09:20:21

tianba1314 补充投诉 11-12 09:06:40

截止目前上午9点多,无任何处理?货品质量问题不行你积极点也行啊!干什么都

tianba1314 发起投诉 11-12 09:01:01

2019年11月5日早上6:29分,在京东商城自营的苹果旗舰店购买iPhone xs 64G 一部,于当天下午16点30左右取件开机。开机出现相关问题: 1、拆封手机发现SIM卡槽外观有明显凸起,跟机身明显不平整,打开卡槽发现上面有一粒“铁锈”;开机之后激活手机,摄像头附近明显有发烫情况,起初觉得激活可能功耗较大缘故,就开始下载软件等事项,当常规使用了一段时间和轻度游戏体验之后出现明显发烫、耗电快情况后,当电量达到1%-2%左右时机器完全卡住,并且从底部拖动“一”查看进程时发现有明显的卡顿延迟,当时并未完全耗电结束; 比正常新手机耗电较快,就接通了充电线,刷抖音的时候出现了“视频不动,声音一直在播放”,连续划了10多个视频都是这样,卡的不行;整体手机屏幕泛黄,比自用的8p启动软件、游戏等对比都不像A12的表现,卡顿严重,卡槽明显不平整,有锈迹,体验差到极致 2、找客服退换货--跟京东自营的苹果旗舰店客服联系直接就是机器回复,一直到中午就没有人回复;找京东客服反映了情况,并预约的“京准取”业务13:-14:00,但是到了下午过了14点,快递一直都没有打电话或发短信联系,直到15点左右才发短信通知;电话问何时到,说16:30以后;我真是疯了,这业务一点实效性都没有,最后还是自己有事情去找的他,物流都不能准时的取件;退货的手机于11月6日下午16点左右送至京东快递手中,系统显示要在11月9日送到京东售后,可是到了今天9号了,都19点钟了,未见系统任何变化;查询退货单号JDWA01003910***,一点物流信息都没有,也不知道物流送到了哪里? 3、京东客服打了几次电话,也算诚恳说一直跟紧,但是物流从6号开始到现在12号了,任何退货售后进度没有,售后不作为,客服只说等,一个星期了快递都能出国了吧! 4、时效性和质量保证已经不重要了吗? 为什么现在京东的商品变得如此不如人意,就此翻车,出现问题物流不及时,售后不准时,最后难道是在愚弄消费者,然后接着再一系列的所谓意思上的检测,推诿、耗费时间,对货物返还等不负责任的事情发生。 如果产品出现质量问题,7天无理由退货都不能保证,而是要在时间上打擦片球,消费者的权益怎么去保障,看人家天猫、苹果直营店的服务,京东已经服务到了最低水平吗?我不想看到后面发生这样的事情,请京东客服和售后能够重视自己的用户体验、物流时效性以及对消费者的重视。

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