预定酒店时间错误未入住未告知私自确认订单不给退款态度恶劣
发布于 2019年11月12日 14:28
- 17348066058
- 美团网客服小美
- 美团出行服务
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本人用138****9517手机号于10月24日在美团预定本酒店，由于挑选了很多家酒店所以没有看清楚时间误订了10月24日而不是本打算预定的11月13日。今天11月12日我打开美团查看订单，被告知是10月24日的房间无法退款，联系美团人工也没有做出相应解释,只是说时间过了不予退款。我想说这不单单是我的责任，一方面酒店从头到尾并未给我打电话确认就私自确认订单，也并没有在当天或隔日询问我出于什么原因没有到店入住，一直到今天也没有一个短信或电话的提醒，这是欺负外地人只住一-天想宰- -笔是一笔吗?也没有说扣除违约金退回一点房费,我对此感到非常不理解。美团人工告知我不能退费，但是我并没有确认也没有到店，酒店也没有我的入住信息，我不知道美团是怎么和商家协商的，就算不能退款总要给人个说法，难道所有误订酒店的人没来消费就活该被白白扣全款吗?另外客服态度不是很好，一直用超出时间不能退费来搪塞我，我认为此次行为属于霸王条款，并且侵犯了消费者权益，希望能有合理解释。
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