趣头条广告售卖产品,购买后发现问题5个月没有处理
- 17348068567
- 趣头条
- 不予退款,联系不到客服,未履行7天无理由退货,三包问题
- 退款,赔偿,道歉,作出处罚
- 99元
- 已回复
企业所需要的东西在2019年8月22日下午15点13就已经全部发过邮件,而且当时电话里就告知已经换过手机,但是企业就告诉你不行,等于我买个坏的东西你不认我还需要把旧手机找回来是嘛?
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截止至今,一年多了没有人与我联系解决问题
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已分配商家 趣头条
6月21日晚上10点多我母亲在趣头条APP上看新闻的时候跳出广告,冷风机,特价99元,120平都可用,1秒制冷,于是就点了下单购买,23日13点多顺丰快递送来,我本人去签收当时顺丰代收款99元(微信支付),23日晚上试机的时候发现严重漏水,而且商品与描述不符,虚假宣传,连20平的地方都用不了,人站在距离机器1米外都感觉不到有风。快递面单上寄件人电话是隐藏的,但是有一句话是:通电试机有问题与顺丰无关,请于176********联系,立刻解决。我于24日上午10点多联系,当时电话里回复的是,售后会在周五之前联系我,但是直到周四并无任何人联系,27日连续两次拨打该电话均无人接,于是18点拨打趣头条APP电话,当时客服说,请我用下单的APP*点,反馈投诉,把收到的实物照片,快递面单拍照,并描述下此事,于1小时内回复我,按照要求做了后2分钟后趣头条发来站内信,告知我如需解决需要提供证据,一共12条,其中有4条非常不合理(1、购买人手持身份证正反面照片;2、银行*流水;3、手机IMEL号;4、手机浏览广告时的IP地址)于是立刻拨打客服电话咨询,首先购买的时候只留了电话和地址,为什么需要身份证照片还是手持的?还需要银行*流水?(怀疑趣头条用于非法用);其次手机IP地址,询问是否是不同IP地址的发货人不同?几万个IP地址就有几万个发货人?客服先是回答的对,后又说她不是技术部门人员不清楚,然后告知没有这12条证据无法处理。请问下趣头条APP你们是联合商家在强买强卖还是需要这几样东西做非法用途?购买东西质量问题要求退货退款是有多难?APP让商家进驻发广告没有尽到监管的责任让消费者买单吗?再第一次投诉后,过去五个月到现在没有任何处理,客服一直不电话联系,就发过两个邮件让提供材料,材料也提供了又是各种问题不给处理,然后就不回复
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