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京东自营店在有质量问题的情况下申请退货,检测结果说没有问题,返回时二次损坏

匿名 发布于 2019年11月12日 21:59
  • 17348068724
  • 京东客服
  • 客服不处理,服务不到位
  • 退款,退货
  • 1089元
  • 投诉已完成
匿名 评价 11-19 16:54:49

在投诉后才给解决... 速度还是可以


匿名 确认完成 11-19 16:54:49


匿名 补充投诉 11-12 22:36:26

而且未看到任何具有资质的检测报告,只是客服的口述,京东商城属于单方面否决,多次联系他们均不给于回复,要求作出赔偿。


京东客服
回复 11-12 22:06:16

您好,很抱歉给您添麻烦了,您反馈的问题小妹已为您反馈~您先别着急,专员正在火速为您核实处理,记得保持手机畅通哦!


黑猫消费者服务平台 商家处理中 11-12 22:01:29

已分配商家 京东客服


黑猫消费者服务平台 审核通过 11-12 22:01:29


匿名 发起投诉 11-12 21:59:11

最开始说的是七天无理由退货是要在没有拆封的情况下,有质量问题可以,但是也没有说不能退货,后面收到货发现耳机本身表面有印痕,而且听的时候有时有电流声,并没有说具体的质量问题是指哪些,我觉得这就是质量问题,就申请退货,但是退货回去说检测不过关,拒绝退货,我跟客服说怎样解决印痕的问题,她就一直说对不起,无法退货,也不说怎样解决。总的来说是否有质量问题我说了根本不算,一切都是京东客服说了算是吧。我寄回去的时候是用了箱子塞了保护的东西的,结果退回来的时候直接给外面套一层薄薄的袋子,是不是买了你就不管了是吧?退回来的时候外包装直接给撕烂了,还有一定的挤压。我想问检测是第一次做吗,不知道怎样打开吗?就直接乱撕,我这是打算送人,本身有问题,现在包装还给撕坏了。所以现在这样请问要我怎样送?


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